Karaca Züccaciye Mağazasında İade Koşulları Çelişkisi Ve Kaba Tutum

Karaca’dan 29.01.2026 tarihinde Karaca Retro Personal Blender Red model kişisel blender satın aldım. Ürünü iade etmeden önce yanlış bir işlem yapmamak için Karaca Genel Merkezi’ni telefonla arayarak iade koşullarını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün bir kez denenmesi halinde beğenilmezse iade edilebileceğini açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek ürünü yalnızca bir kez, kullanım amacına uygun şekilde denedim ve ertesi gün, 30.01.2026 tarihinde Gebze Center Karaca mağazasına iade için gittim. Ürünü alalı henüz 24 saat bile olmamasına rağmen mağaza yetkilileri, genel merkezden verilen bu bilginin geçerli olmadığını söyleyerek iade talebimi kesin bir dille reddetti.

Genel merkezden aldığım net bilgi ile mağazanın uygulamasının tamamen çelişmesi tüketiciyi yanıltan bir durumdur. Ayrıca mağaza müdürü olduğunu belirten k** isimli personelin kaba, küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan tavrı süreci daha da zorlaştırmış, kurumsal bir markadan beklentimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu yalnızca Karaca nezdinde bırakmayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen, Karaca Genel Merkezi’nin tüketici memnuniyetini gözeterek durumu tekrar değerlendirmesini, genel merkez ile mağaza arasındaki bu çelişkili uygulamanın giderilmesini ve kişisel blender için iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.