Karaca Züccaciye Kusurlu Üründe Değişim Sorunu!

Yariha

214

Adana m1 Karaca mağazasından Multi Chef stand mikser satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için internet üzerinden adresime gönderildi. Gelen mikserde parça yerine tam olarak oturmuyor, yani ürün kusurlu çıkmıştı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve mağazaya giderek değişim yapabileceğim söylendi.

Mağazaya gittiğimde ise rafta aynı ürün olmasına rağmen bu kez fiyat artışı gerekçe gösterilerek değişim yapılmadı ve ürün servis sürecine yönlendirildi. Ürünü 16 Kasım’da aldım, yaklaşık 24 Kasım tarihinde de mağaza üzerinden servise teslim ettim. O günden bu yana, yani yaklaşık bir aydır ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Kusurlu gelen ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Aralık 2025 20:38

Karaca’dan 16 Kasım 2025 tarihinde Multichef stand mikser satın aldım. Ürün elime kusurlu ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, değişimi mağazadan yapabileceğimi söylediler. Ancak Adana m1 Karaca mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları değişim yapamayacaklarını, ayrıca 600 TL’lik fiyat farkı nedeniyle de ürün değişimini gerçekleştirmediklerini söyledi. Müşteri temsilcilerinin söylediğiyle mağaza çalışanlarının söyledikleri birbirini kesinlikle tutmadı.

Daha sonra ürün servise gönderildi ve bana 21 iş günü içerisinde net bir şekilde ürünün elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ürün 24’ünde kargoya verildi, 26’sında servise ulaştı, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi, kargoya dahi verilmedi. 9 Aralık’ta ürün değişiminin onaylandığı bilgisi verildi. 22’si akşamı görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kesin olarak 24’ünde kargoya verildiğine dair mesaj geleceğini söyledi, ancak böyle bir mesaj da gelmedi.

Tüm bu süreçte kusurlu gelen bir ürün için bu kadar bekletilmem, mağaza ile müşteri hizmetlerinin çelişkili ve birbiriyle uyuşmayan bilgiler vermesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Koskoca Karaca bu yaşananları telafi için şaka gibi sadece 200 TL’lik bir kupon tanımladı, ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürünümle ilgili sürecin net, açıklayıcı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.