Karaca Züccaciye Kusurlu Ürün Gönderimi

Melike

305

9 Ağustos 2025'de Trendyol üzerinden Karaca mağazasından Air Pro 3 in 1 XL model Air frey satın aldım. Ürün elime ulaştığında hemen denemek istedim ve ürünün fanının çalışmadığını fark ettim. Tekrar açıp kapattım, farklı bir prizde denedim, kullanma kılavuzunu okudum fakat nafile. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün servise gönderilmesi söylendi.

Yaşamakta olduğum şehirde servisi olmadığı için ürünü kargoladım ve 25 gün bekledim. Ürün bana geri kargolandı. Üzerinde fan motorunun değiştiğini, ürünün kontrol edildiğini, çalıştığını ve bir sorun olmadığını belirten bir yazı vardı. Tekrar denedim ama bu sefer ürünün hiç çalışmadığını gördüm. Tamamen bozarak bana ürünü iade etmişler. Önceden sadece fanı çalışmazken şimdi ürün kesinlikle açılmıyor. Benimle dalga mı geçiyorlar anlamıyorum. Bu süre zarfında çok mağdur edildim.

Durumu Tüketici Hakları'na bildireceğim. Paramın acilen iade edilmesini talep etmekteyim. İşin peşini kesinlikle bırakmayacağımı, videolarla birlikte tüm belgelerin elimde olduğunu firmaya bildirmek isterim. Acilen bir yetkili tarafından aranmak istiyorum. Konu elzemdir ve önem arz etmektedir.

Gelişme

16 Ekim 12:07

Karaca’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Karaca Air Cook model Airfryer, ilk kullanımımda fanı çalışmadığı için arızalı çıktı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak bu kez tamamen bozuk ve hiç çalışmaz halde teslim aldım.

Şikayetim üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle telefon, Instagram, WhatsApp ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden faturamı iletmem istendi, kayıt numaram (CAS-2146866-J5N9P7) ilettiler ve tüm istenen belgeleri gönderdim. Ancak yaklaşık 1 aydır sadece otomatik mesajlarla oyalandım, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciyle görüşemedim. Sorunum çözülmedi, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Acilen para iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.