Satıcı Video Ve Görsel Kanıtı Göz Ardı Edilen Haksız İade Kararı

Dolap platformunda satıcı olarak Hermes marka sıfır, etiketli ve hiç kullanılmamış bir pantolon sattım. Ürünü 22 Haziran tarihinde, etiketleri üzerinde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde alıcıya gönderdim. Kargoya teslim etmeden önce ürünün her detayını gösteren video kayıtları ve net görseller alarak olası uyuşmazlıklara karşı delil oluşturdum. Bu kayıtlar, ürün gönderilirken herhangi bir kir, deformasyon ya da kusur bulunmadığını açıkça göstermektedir.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, gerçeği yansıtmayan iddialarla üründe kir ve deformasyon olduğu yönünde beyanlarda bulunarak iade talebinde bulunmuştur. Alıcının bu iddiaları, kargo öncesinde tarafımdan kaydedilip sisteme yüklenen somut video kayıtları ve görsellerle açıkça çelişmektedir. Bu nedenle şikayet konusu kusurların, ürünün gönderim anındaki durumunu yansıtmadığı, teslim sonrası kullanım, muhafaza koşulları veya kullanıcı kaynaklı işlemler sonucunda ortaya çıkmış olabileceği ihtimalinin değerlendirilmesini beklerdim.

Buna rağmen Dolap tarafından, sunduğum video ve görsel deliller yeterince dikkate alınmadan iade yönünde karar verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürün bu şekilde tarafıma iade edildiğinde, artık ilk günkü gibi “sıfır, etiketli ve sorunsuz” olarak yeniden satılabilir niteliğini kaybedecek ve maddi zarara uğrayacağım. Ayrıca sipariş numarası sp03629178936 olan işleme ilişkin olarak canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, e-posta yoluyla da ayrıntılı itirazımı ve delillerimi ilettim. Buna rağmen yalnızca talep ve kayıt oluşturulduğu, sürecin bu şekilde devam edeceği şeklinde standart yanıtlar dışında mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Somut delillerle desteklediğim bu durumda, yalnızca alıcı beyanına itibar edilerek satıcı aleyhine karar verilmesi, satıcıların platforma duyduğu güveni zedelemektedir. Dosyamın, özellikle kargo öncesinde yüklediğim video kayıtları ve görseller esas alınarak tarafsız ve uzman bir ekip tarafından yeniden incelenmesini, bu somut deliller ışığında verilen haksız iade kararının kaldırılmasını talep ediyorum. Satıcı haklarının korunmasını, yalnızca tek taraflı beyanla karar verilmemesini, yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Satıcıların sunduğu objektif delillerin göz ardı edilmesi, platform genelinde güven sorununa yol açmaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin satıcı tarafı da gözetilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.