to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Günaydın Teslimat Hatası: Konsolosluk Evrakım Zamanında Gelmedi
Aras Kargo Günaydın Hizmetiyle Gönderilen Konsolosluk Evrakımı Zamanında Teslim Etmedi
22.06.2026 tarihinde Aras Kargo İnegöl Emniyet Şubesi’nden, konsolosluk işlemleri için son derece önemli olan 2 adet evrakımı Fast / Günaydın teslimat hizmetiyle gönderdim.
Gönderi işlemi sırasında başta personel hatası nedeniyle kargom standart gönderi olarak sisteme girilmiş, durumu fark etmem üzerine sonradan Günaydın hizmeti olarak düzeltilmiştir. Normal şartlarda Günaydın hizmetiyle gönderilen evraklarımın 23.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, evraklarım teslim edilmemiş ve hâlâ yolda görünmektedir.
Dün ve bugün defalarca Aras Kargo genel merkeziyle görüşmeme, şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamıştır. Ayrıca gönderiyi teslim ettiğim İnegöl Emniyet Şubesi’ne hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu nedenle şubeye kardeşimi göndermek zorunda kaldım.
Şubede işlemi yapan personele durumu anlatmaya çalışmama rağmen, mağduriyetimi çözmek yerine son derece ilgisiz, kestirip atan ve telefonu kapatmaya yönelik bir tutumla karşılaştım. Konsolosluk işlemleri için zaman hassasiyeti olan evraklarımın bu şekilde geciktirilmesi tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Dağıtım ekranında teslimat süreci 15:00–18:00 görünse de, benim satın aldığım hizmet Günaydın teslimat hizmetidir. Bu nedenle evraklarımın gün içinde herhangi bir saatte değil, taahhüt edilen hizmet kapsamında zamanında teslim edilmesi gerekmektedir.
Aras Kargo’nun hem operasyonel hatası hem iletişimsizliği hem de şube personelinin çözümden uzak tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte kurumun hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı tarafımda büyük bir güven kaybına neden olmuştur.
Konsolosluk evraklarımın acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Aras Kargo hizmetini çevreme önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Gönderi tarihi: 22.06.2026
Gönderi şubesi: Aras Kargo İnegöl Emniyet Şubesi
Hizmet tipi: Fast / Günaydın teslimat
Teslim edilmesi gereken tarih: 23.06.2026
Gönderi içeriği: Konsolosluk işlemleri için 2 adet evrak
Sayın Ahmet C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36345342 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanım için desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
