Karaca Züccaciye Hasarlı Tabakların Bana Temin Edilmesini İstiyorum

Karaca Online üzerinden Stream Bond Saturn 24 parça 6 kişilik yemek takımı Gold siparişi verdim. Ürün 16 Ocak tarihinde elime ulaştı ancak içinden çıkan 5 tabağın hem çukur çukur yüzeyli olduğunu hem de çıkmayan, imalat hatasından kaynaklı lekeler bulunduğunu gördüm.

Sadece bu hasarlı tabakların değişimi için müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı müşteri temsilcileri depolarında ürünün olduğunu söyleyip değişim talebimi olumlu karşıladı, bazıları ise depoda ürün olmadığını, mutlaka iade etmem gerektiğini iletti. İade etmem durumunda ilk alışverişime özel tanımlanan %10 indirim hakkımı kaybedeceğim, tabakları kullanırsam ise 1.000 TL kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca evden kargo alımı yapılmadığı, kargoyu şubeye kendim götürmem gerektiği söylendi; mağazaya teslim seçeneğini kullanmak istediğimde ise ürün hasarlı olduğu için bunu da kabul etmediklerini ilettiler.

Ben ürünümü iade etmek değil, yalnızca hasarlı tabakların bana temin edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 944**168’dir. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı tabaklarımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve indirim/ kupon gibi konularda da hak kaybı yaşamadan çözüm sağlanmasını talep ediyorum.