to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Temmuz 2023’te Karaca’dan 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken kenarlarında soyulmalar oluştuğu için Mayıs 2025’te servise gönderdim. Firma ürünü ayıplı bularak iade veya değişim kararı verdi, iade bedeli ürünün muadil değerini karşılamadığı için değişimi kabul ettim.
Değişim sürecinde bana yalnızca üç adet alt segment ürün seçeneği sunuldu ve mecburen bunlardan birini seçtim. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bir yıl ek garanti tanımlandığı açıkça söylendi.
Ancak gönderilen değişim ürünü hem ayıplı hem de eksik çıktı. İki adet tabak kırık, bir adet çorba kasesi eksik gönderildi ve tabak ebatları birbiriyle uyumsuzdu. Bu durumu çağrı merkezine bildirmeme rağmen aylarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ise bu kez “iki yıl geçti” gerekçesiyle işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu durum, satış ve değişim sürecinde verilen ek garanti sözünün açıkça inkar edilmesidir.
Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda Karaca tarafından aranarak şikayeti kaldırmam halinde sorunun çözüleceği, bana yardımcı olunacağı söylenmiş, buna güvenerek şikayetimi kaldırmama rağmen verilen hiçbir söz tutulmamış ve herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
Sonuç olarak hem ilk aldığım ürün ayıplı çıkmış, hem değişim sürecinde alt segment ürünlere zorlanmış, hem de gönderilen değişim ürünü ayıplı ve eksik olmasına rağmen şikâyetlerime çözüm üretilmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Karaca’nın ayıplı ve eksik gelen değişim ürünümle ilgili garanti taahhüdünü yerine getirerek, ilk aldığım takımla aynı model yemek takımıyla ya da kendi tercihim olan, muadil kalitede bir yemek takımıyla değişim yapmasını ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
2023 Ağustos ayında İzmir Gaziemir Karaca Container mağazasından Arete model çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürün üzerinde “bulaşık makinesinde yıkanabilir” ibaresi olmasına rağmen, kısa sürede soyulma ve kaplama atması gibi deformasyonlar oluştu. Başvurum sonucunda ise bana aynı ürünün yenisi...
Karaca’dan aldığımız yemek takımı kullanım sırasında yamuldu ve bu nedenle 06.12.2025 tarihinde talep oluşturarak ürünü servise gönderdik. Ürünle ilgili olarak yeni yemek takımı talebinde bulunduk. Bu bir aylık süreçte yaklaşık 10 defa telefon ve mesaj yoluyla Karaca ile görüştük. Her seferinde “ku...
Temmuz 2022’de Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Karaca mağazasından Karaca Fine Bone Mandy 12 kişilik yemek takımı aldım. İlk kullanımdan itibaren tabaklara koyduğum yemeklerin rengi tabaklara geçti ve ne elde ne de bulaşık makinesinde yıkamayla çıkmadı. Zamanla özellikle salça vb. Renklerden tabaklar ...
15 Kasım 2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 93202494 numaralı siparişimle çeyizim için bir yemek takımı satın aldım. Ürünüm 19 Kasım 2025’te teslim edildi ancak kutuyu açtığımda servis tabağımdan birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, talep oluş...
Yorumlar