Karaca Züccaciye Karaca’nın Ayıplı Değişim Ürünü Ve Verilen Ek Garantinin İhlali

16 Temmuz 2023’te Karaca’dan 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken kenarlarında soyulmalar oluştuğu için Mayıs 2025’te servise gönderdim. Firma ürünü ayıplı bularak iade veya değişim kararı verdi, iade bedeli ürünün muadil değerini karşılamadığı için değişimi kabul ettim.

Değişim sürecinde bana yalnızca üç adet alt segment ürün seçeneği sunuldu ve mecburen bunlardan birini seçtim. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bir yıl ek garanti tanımlandığı açıkça söylendi.

Ancak gönderilen değişim ürünü hem ayıplı hem de eksik çıktı. İki adet tabak kırık, bir adet çorba kasesi eksik gönderildi ve tabak ebatları birbiriyle uyumsuzdu. Bu durumu çağrı merkezine bildirmeme rağmen aylarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ise bu kez “iki yıl geçti” gerekçesiyle işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu durum, satış ve değişim sürecinde verilen ek garanti sözünün açıkça inkar edilmesidir.

Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda Karaca tarafından aranarak şikayeti kaldırmam halinde sorunun çözüleceği, bana yardımcı olunacağı söylenmiş, buna güvenerek şikayetimi kaldırmama rağmen verilen hiçbir söz tutulmamış ve herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Sonuç olarak hem ilk aldığım ürün ayıplı çıkmış, hem değişim sürecinde alt segment ürünlere zorlanmış, hem de gönderilen değişim ürünü ayıplı ve eksik olmasına rağmen şikâyetlerime çözüm üretilmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Karaca’nın ayıplı ve eksik gelen değişim ürünümle ilgili garanti taahhüdünü yerine getirerek, ilk aldığım takımla aynı model yemek takımıyla ya da kendi tercihim olan, muadil kalitede bir yemek takımıyla değişim yapmasını ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.