TurkNet Aylardır Süren İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet ev interneti aboneliğimizde uzun süredir aralıklı değil, neredeyse sürekli hale gelen kesintiler yaşıyoruz. Ev için internet paketi almış olmamıza rağmen çoğu zaman kendi hücresel verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Toplamda yaklaşık 10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldık ve bu süreçte hem işimiz hem günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Düzenli olarak fatura ödediğimiz bir hizmeti bu kadar uzun süre kullanamamak kabul edilemez bir durum.

İstanbul Üsküdar Valide-i Atik Mahallesi’indeki adresimizde yaşanan bu sorun için defalarca arıza kaydı açtık. Ekipler gelip bakıp gidiyor, “yaptık” deniyor fakat internet ya hiç gelmiyor ya da zaten başından beri doğru düzgün çekmeyen, son derece zayıf bir hizmet alıyoruz. Bir iki gün çalışır gibi oluyor, ardından internet tekrar gidiyor. Her seferinde tekrar aramak zorunda kalıyoruz ve müdahaleler de ancak iki üç günde yapılıyor. Bu kadar çok kez aynı sorunu yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Sonuç olarak şu an yine kendi hücresel verimi kullanmak zorundayım ve bireysel paketim de bitmiş durumda.

Hem düzenli fatura ödediğim halde internetsiz kalmam, hem de bu sorunun aylardır aynı şekilde devam edip kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşünüyorum. Bağlantımın istikrarlı, kesintisiz ve vaat edilen kalitede çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı ve ekipman kontrollerinin detaylı yapılarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim TurkNet’in sisteminde kayıtlıdır.