to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Sorunu
Karaca online mağazadan Karaca mycaffe Barista s10 kahve makinesi satın aldım. Cihaz geçen hafta cuma günü elime ulaştı ancak aldığım günden beri latte tuşuna bastığımda süt yerine su çekiyor ve ürünün asıl fonksiyonunu kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve teknik destekle iletişime geçmeye çalıştım. Görüntülü teknik destek ile yardımcı olunabileceği söylendi ancak bir türlü bağlantı sağlanamıyor, kimseye ulaşamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bu nedenle yeni aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Ürünü taksitle satın aldım ve bu durumdan dolayı mevcut cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı şekilde değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunlu ürünün değişim işlemlerinin başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
13 Aralık’ta Karaca’nın kendi internet sitesinden Mycaffe Barista s10 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk denememde süt yerine su verdiğini fark ettim. Teknik servise görüntülü bağlanmam gerektiği söylendi ancak hafta içi çalıştığım için ancak 3 gün sonra deneme imkanım oldu ve o zaman da bağlantı sağlayamadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, bana ücretsiz kargo ile ürünü Karaca’ya gönderebileceğim söylendi.
Ürünü 5 Ocak’ta Karaca’ya gönderdim. Tarafıma ürün için değişim kararı verildiği bilgisi iletildi. Ancak buna rağmen mutlaka 20 iş gününün tamamlanması gerektiği, süreç bitmeden hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Zaten değişim kararı alınmış bir ürün için 20 iş gününün dolmasını beklemek zorunda bırakılmamı hem mağduriyet hem de gereksiz bir zaman kaybı olarak görüyorum.
Karaca’dan, değişim kararı verilmiş olan ürünümle ilgili sürecin uzatılmadan hızlandırılmasını, yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu bekleme sürecinin yarattığı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
