Terminal Değişikliği Ve Saygısız Personelin Tutumu

Ali Osman Ulusoy firması üzerinden Ankara–Samsun yolculuğu için 19 Haziran gecesi 02:00 seferine bilet aldım. Daha sonra sefer saati 03:45 olarak değişti ve terminal olarak da Söğütözü göründü. Bileti değiştirirken özellikle AŞTİ olmasını istediğimi ve sınava gideceğimi belirttim, buna rağmen gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadı.

Cumayı cumartesiye bağlayan gece sınavım için yola çıkacaktım, bu yüzden otogara erken gidip kontrol etmek istedim. Biletimde yazan saat 02:00 olmasına rağmen ben gece 00:00 civarında terminaldeydim ve yaklaşık 3 saat boyunca orada bekledim. Terminalde görevli olan kişilere seferimi sorduğumda, yardım istememe rağmen “yok git kardeşim” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Sınavım olduğunu, çok stresli olduğumu söylememe rağmen bana ne psikolojik ne de pratik anlamda hiçbir destek sunulmadı.

Terminalde beklerken farklı bir otobüste kadın yolcunun yanında boş yer olduğunu gördüm. Yanlarına gidip sınavım olduğunu, yanına bilet kesilip kesilemeyeceğini, yardımcı olup olamayacaklarını rica ettim. Buna karşılık “yürü git kardeşim, işimizden mi edeceksin bizi” gibi kırıcı bir cevap aldım. Orada hem dışlanmış, hem küçümsenmiş, hem de tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim. Çevredeki insanlar bile “çocuğu alın, yarın sınavı var” diye ricada bulunmasına rağmen, kimse beni ciddiye almadı ve yardımcı olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ve sınavımı anlattım, kaydırma talep ettim ancak “kaydırma yapamayız” denildi. Daha sonra, hiçbir yerde bilet bulamazken başka bir otobüs firması bana acıyıp aslında yer olmadığı halde bir şekilde bilet çıkardı ve ben o otobüse binerek yola çıktım. Yoldayken müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez 03:15 arabasına kaydırma yapabileceklerini söylediler. Yani başta ‘imkansız’ denilen şey, ben kendi imkanlarımla çözümü bulduktan sonra bir anda mümkün hale geldi.

Terminaldeki ve müşteri hizmetlerindeki çalışanların üslubu ve yaklaşımı beni derinden kırdı. Sınava giden, stresten ve kaygıdan kendini kaybetmiş bir gence ne bir bardak su verildi ne de sakinleştirici en ufak bir destek sağlandı. Ben çözüm ararken, yardım isterken, çalışanlar tarafından adeta terslenip başlarından savruldum.

Bu yaşananların ardından Ali Osman Ulusoy firmasından, ödediğim bilet ücretinin iadesini, terminal ve müşteri hizmetleri çalışanlarının davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bana telefonla ulaşarak yaşananlar için açık ve net bir özür bekliyorum. Sınav günü gibi kritik bir günde, bir gencin mağdur edilmesini ve bu kadar umursamaz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.