Karaca Züccaciye Ücret İadem Hâlâ Yapılmadı

Karaca Online üzerinden 93200230 numaralı siparişle aldığım kahve makinesini iade etmek istedim. “Mağazadan iade kodu oluştur” seçeneği sitede sürekli hata verdiği için Antalya Manavgat Novamall Karaca mağazasına gittim ve mağaza görevlisiyle birlikte kargo iade talebi oluşturduk. Ürünü 21 Kasım’da mağaza benden teslim aldı, ürünü mağazadan kargoya vererek iade edeceklerini söylediler.

Şu anda internet sitesinde ürünüm “iade edildi” olarak gözüküyor ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı, aksine kredi kartımdan ikinci taksit ödemem de çekildi. Müşteri hizmetlerine telefondan doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, WhatsApp üzerinden yazıyorum fakat çok geç cevap verdikleri için net bir iletişim kurulamıyor. WhatsApp üzerinden yaklaşık bir haftadır yazıyorum ve her seferinde sadece “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” deniyor. Müşteri hizmetleri beni iki kez aramış, o an açamadım, geri aradığımda ise telesekreter konuşup telefonu kapatıyor, herhangi bir gerçek görüşme sağlayamıyorum.

Bugün ise Karaca’dan, iade ettiğim ürünün aynı sipariş numarasıyla mağazadan teslim alınabileceğine dair SMS aldım. Hem ürünüm iade edildi görünüyor, hem param yatmadı, hem taksitler çekilmeye devam ediyor, hem de şimdi ürünü tekrar gidip teslim almam gerektiği söyleniyor. 10 gün denilerek oyalana oyalana neredeyse 1 ay oldu.

Taksitlerin derhal durdurulmasını ve 3486,91 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.