Karaca Züccaciye İlk Günden Beri Arızalı Çıktı

Karaca’dan 2 Aralık 2025 tarihinde kargoyla teslim aldığım Karaca Hatır su hazneli otomatik Türk kahve makinesi (rose Gold, ürün kodu 000001000233792007) ilk günden beri arızalı çıktı. Ürünü ilk kez 20 Aralık’ta kutusundan çıkarıp denediğimde, suyu hazneden alıyor fakat ısıtmadan, kahveyi pişirmeden bir iki saniye içinde “bitti” uyarı müziğini çalıyor. Kahve telvesi suya karışmıyor, su aynı ilk soğukluğunda kalıyor ve kahve hiç pişmeden işlem tamamlanmış gibi uyarı veriyor.

Ben de bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde servis talebi oluşturdum, ürünü 31.12.2025’te kargoya vererek yetkili servise gönderdim. Servis fişinde Kayıt No: SRV-1109774-C8C2Q yazıyor. Ürün 06.01.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi ve belgede sadece kalibrasyon yapıldığı belirtilmiş. Ancak cihazı tekrar denediğimde, ilk günküyle tamamen aynı sorunun devam ettiğini gördüm, hiçbir düzelme yok.

Bu ürün ilk kullanımından itibaren arızalı olduğu için fiilen hiç kullanamadım, dolayısıyla kullanıcı hatası olması mümkün değil. İade sürem dolduğu gerekçesiyle ürünü iade de edemedim, servise gönderdiğim halde tamir edilmeden “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilmesi de beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar köklü bir markadan böyle bir süreç ve arızalı bir ürünü sorunsuzmuş gibi geri göndermeleri gerçekten yakışmadı.

Arızanın ilk günden beri devam etmesi ve servis müdahalesine rağmen çözülmemesi nedeniyle, bu ürünle ilgili tekrar tekrar servisle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.