Karaca Züccaciye Gastro Dem 2 In 1 Çay Makinesinde Yaşanan Arıza

Karaca Gastro Dem 2 in 1 Çelik Çay Makinesi ve Su Isıtıcı Inox Chrome model ürünü 2023 yılında Ankara Gordion AVM’deki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra ısıtıcının sapı kırıldı, bu arıza garanti kapsamında değiştirildi. Ancak yaklaşık 1 yıl sonra aynı yerden sap tekrar kırıldı ve bu kez özel serviste ürünün yaklaşık dörtte biri kadar ücret ödeyerek sap değişimi yaptırmak zorunda kaldım.

Şimdi ise cihaz suyu neredeyse hiç ısıtmıyor. Isıtma ikaz ışığı yanmasına rağmen, suyun kaynama noktasına gelmesi yaklaşık 1 saati buluyor. Aynı tip bir çay makinesini iş yerimde farklı bir markada 10 yıldır kullanıyorum ve hiçbir sorun yaşamadım. Karaca üründe bu kadar kısa sürede aynı bölgede tekrar eden arızalar ve şimdi de ısıtma problemi yaşamam, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Servis, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirtmişti ancak bu kadar kısa sürede bu kadar çok problemle karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu aşamada cihazı ücreti karşılığında özel servise götürmeyi düşünüyorum. Eğer ürün fiyatının yaklaşık yüzde 45–50’si kadar yüksek bir onarım ücreti talep edilirse onarım yaptırmayacak ve başka bir marka ürüne yöneleceğim. Karaca’nın bu ürünle ilgili yaşadığım tekrarlayan arızaları ve mevcut ısıtma sorununu dikkate alarak, müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunmasını bekliyorum.