to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Garanti Sözünün Çiğnenmesi Ve Kaplaması Soyulan Fine Bone Meridian Takımı
2023 yılında İzmir Hilltown Karaca mağazasından Fine Bone Meridian 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen tabakların üzerindeki kaplama zamanla soyulmaya başladı ve takım görsel olarak kullanılmayacak hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine hem WhatsApp üzerinden Karaca ile hem de ürünü aldığım İzmir Hilltown mağazasıyla telefonla görüştüm. Garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü satın alırken, herhangi bir sorun yaşanması halinde 10 yıl boyunca kırık vb. Durumlarda yardımcı olunacağı özellikle ifade edilmişti. Bu nedenle hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasından dolayı mağduriyet yaşadım.
Fine Bone Meridian yemek takımım için garanti kapsamı dışında denilse de satış sırasında belirtilen taahhütler dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
24.12.2023 tarihinde İzmir Hilltown Karaca mağazasından yaklaşık 25 bin tl tutarında toplu şekilde yemek takımı alışverişi yaptım. Ürünleri normal ve özenli kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen zamanla tabakların yüzey kaplamalarında soyulmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu. Bu durum hem ürünün görüntüsünü bozdu hem de kullanım konforunu ciddi şekilde etkiledi.
Aldığım ürünlerin yaklaşık 2 yıl garantisi bulunuyordu, şu an için garanti süresi dolmuş olsa da ortaya çıkan bu problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün üretiminden kaynaklanan gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Karaca gibi kurumsal bir markadan, özellikle bu tutarda yapılan bir alışverişte ürün kalitesinin arkasında durmasını beklerdim.
Sorunla ilgili hem mağaza üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanallarından başvuru yaptım ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin incelenerek ayıplı olan parçaların değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Karaca’dan bu duruma kayıtsız kalmamasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
