Karaca Züccaciye Garanti Kapsamındaki Pizza Makinesinin Servis Sorunları ve Fatura Eksikliği

15.05.2024 tarihinde Tarsus Tarsu AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Gastro 10 in 1 Pizza makinesini, satıcı ürün kodu 8683650148951 olan ürünü 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandığı için Tarsus’taki yetkili servise götürdüm. Servis benden cihazın faturasını istedi. Bunun üzerine faturayı almak için ürünü aldığım Tarsu AVM Karaca mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları faturayı bulamadıklarını, faturayı kendilerinin servise göndereceklerini söyleyerek cihazı servise gönderdiler.

Daha sonra servisten, ürün tamiri için ücret talep edildiğine dair mesaj aldım ve ödemenin yapılması halinde tamir işleminin yapılacağı bildirildi. Ürünün garantisi devam ettiği için bu ücreti kabul etmedim ve durumu mağazaya ilettim. “Bana faturasız ürün mü sattınız? ” sorum üzerine mağaza bu kez ürünü kendi hazırladıkları başka bir belge ile yeniden servise gönderdi.

Ocak 2026 başından itibaren ürün sürekli servise gidip geliyor ve bu süreçte iki aydan uzun süredir mağdur durumdayım. Yaklaşık bir ay sonra ürün servisten geldiğinde koliyi açtığımda, cihazın kulplarının yerinden çıkmış veya kırılmış olduğunu, termostat düğmesinin üst tarafının kırıldığını ve yan tarafının çatladığını, sac kısmında ise ezikler bulunduğunu gördüm. Ürünü servise sağlam teslim etmeme rağmen bu şekilde geri gelmesi üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünü iade edilmesi amacıyla tekrar satın aldığım mağazaya teslim ettim.

Müşteri hizmetleri, ürün iadesi için bir kayıt oluşturarak bana bir numara verdi ve bu numara ile ürünü tekrar kendilerine gönderilmek üzere mağazaya teslim etmem gerektiğini belirtti. Bu kodla ürünü mağazaya teslim ettik ve mağaza ürünü firmaya göndermek üzere teslim aldı. Tüm bunlara ek olarak, servis fişindeki teknisyen notunda “Ürün kullanım kaynaklı deformedir. Fatura ile ürün uyuşmuyor. Fiş fatura görseli bekleniyor. Fiş fatura gelmedi.” ifadelerinin yer aldığını öğrenmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Hem ürün bozuluyor ve garanti kapsamında tamir edilmiyor, hem ürünü aldığım mağaza faturayı bana veremiyor, hem de “kullanıcı kaynaklı deformasyon” denilerek haksız yere suçlanıyorum.

Ürünün iade alınmasını ve ürünün bugünkü değerinden ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Maddi ve manevi haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.