Karaca Züccaciye Fincanım Kırık Teslim Edildi, Değişim Sürecinde Sorun Yaşıyorum!

Karaca online uygulamasından Emsan Acı Kahve 100 ml 6’lı kahve fincan takımı satın aldım. Ürün bugün Rize Ardeşen’e teslim edildiğinde bir adet fincan altlığının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine kırık ürünü gönderip sadece sağlam parça ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleri ürün için parça değişimi yapmadıklarını, ürünü tamamen iade etmem gerektiğini ve ücretin de hediye puan olarak tanımlanacağını iletti. Ürünü indirimli aldığım için iade edecekleri tutar, şu an aynı ürünü yeniden almam için yeterli olmuyor ve bu durumda mağdur ediliyorum. Ben sadece kırık olan fincan altlığının yenisiyle değiştirilmesini ya da indirimli aldığım fiyat korunarak aynı ürünün sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 93695269’dur. Mağduriyetimin giderilmesini ve indirim döneminde aldığım bu ürünle ilgili hak kaybı yaşamadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum.