Karaca Züccaciye Değişim İsteğimi Reddetti

2024 yılı Nisan ayında çeyizim için Karaca’nın Kocaeli Yahya Kaptan Arastapark mağazasından Karaca moongate 84 prç 316 Premium çatal-kaşık-bıçak takımını satın aldım. Ürünü 2025 yılı Temmuz ayında kullanmaya başladım ve kısa süre içinde bıçaklarda ciddi paslanma problemleri oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 2025 yılı Kasım ayında müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Yapılan inceleme sonucunda ürün değişimi onaylandı ve Kasım–Aralık döneminde tarafıma yeni bir çatal-kaşık-bıçak takımı gönderildi. Ancak inceleme için tüm seti göndermem istendiği için bu süreç boyunca evimde kullanabileceğim herhangi bir çatal-kaşık takımı kalmadı ve mağduriyet yaşadım. Buna rağmen tarafıma geçici bir çözüm ya da destek sunulmadı.

Gönderilen yeni takımı kullanmaya başladıktan bir süre sonra birkaç bıçakta yine benzer paslanma sorunları olduğunu gördüm. Başta bunun münferit bir durum olduğunu düşünerek önemsemedim; ancak zamanla kullandığım ve yıkadığım neredeyse her bıçakta aynı problemin ortaya çıktığını fark ettim. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için ürün aslında yoğun şekilde kullanılmamasına rağmen, ikinci kez aynı sorunun yaşanması, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir problemi olduğunu düşündürmektedir.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satın alma tarihinin üzerinden iki yıldan fazla süre geçtiği gerekçesiyle artık yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Oysa ürün ilk kullanımından kısa süre sonra aynı kusuru göstermiş, bu durum firma tarafından kabul edilerek değişim yapılmıştı. Değişim sonrası gönderilen üründe de aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu durumun sadece süreye bakılarak geçiştirilmemesini bekliyorum.

Fatura numaram 2052024000005031’dir. Ürünümün yeniden detaylı olarak değerlendirilmesini, pas problemi yaşamayacağım bir seriyle değişim yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.