Karaca Züccaciye Çizik Tencere Seti Değişim ve İade Talebi

Nurşen

Karaca Bio Diamond 7 parça tencere setini 2023 yılında BİM’in online sitesi üzerinden, faturalı ve garantili olarak satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tencerelerin iç yüzeylerinde çizilmeler oluştu. Bio Diamond serilerinde yaklaşık 10 yıl garanti olduğu için Nisan 2026’da Karaca müşteri hizmetlerini, yani teknik servisi aradım, faturamı ilettim ve ürünleri inceleme için göndermem istendi. Bu sırada farklı bir internet sitesinden aldığım, aynı seriye ait tavalarımı da aynı şikayetle birlikte Karaca’ya gönderdim.

Tavalar için Karaca sisteminden başka bir ürün seçmem istendi, sistem üzerinden seçim yaptım ve tavalarım yenileriyle değiştirildi. Aynı seriye ait tavalarımda sorun kabul edilip değişim yapılmasına rağmen, tencere seti için sistemde tamir işlemi başlatıldığının söylenmesine karşın tencerelerime herhangi bir işlem yapılmadan, çizikli ve eski haliyle geri gönderildi. Üstelik kutunun içine bir kağıt koyarak garanti belgesi için BİM’den talep etmem gerektiğini yazmışlar. Aynı serideki ürünlerden tavalarımı değiştirip, aynı sorunu yaşayan tencerelerimi hiçbir işlem yapmadan geri göndermeleri ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması, garantiye rağmen işlem yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Karaca’nın bana gönderdiği teknik servis fişini iade için BİM’e iletmem gerektiği söylendi. Ürünü BİM online üzerinden aldığım için BİM müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem site hem uygulama üzerinden yönlendirdikleri tüm adımları denedim. Buna rağmen BİM, belgeyi kabul etmediklerini, konuyu servis ve Karaca ile çözmem gerektiğini söyledi. Karaca’yı, yani teknik servisi defalarca aradığımda ise bu kez iade işlemini BİM üzerinden almam gerektiği ifade edildi. Haftalardır Karaca ve BİM arasında mekik dokuyor, telefon görüşmeleri yapıyor, buna rağmen hiçbir net çözüm alamıyorum.

Ben bu ürünü BİM online üzerinden, o dönem piyasa şartlarına göre daha uygun bir fiyata, garanti kapsamında olması için özellikle tercih ederek satın aldım. Bugün aynı tencere serisinin fiyatları ciddi şekilde arttığı için, sorunum çözülmediği takdirde aynı ürünü yeniden almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım. Karaca’nın aynı serideki tavalarıma çözüm üretip tencerelerimi hiçbir işlem yapmadan geri göndermesini, garanti ve iade konusunda da beni BİM’e yönlendirmesini ve iki tarafın da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmasını kabul etmiyorum.

Tencere setimin Karaca Bio Diamond garanti kapsamı dahilinde, güncel ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini veya ürün bedelimin bugünkü piyasa koşulları da dikkate alınarak gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

BİM