Satıcı Yanıltıcı İddia Ve İade Reddi Nedeniyle 2.289 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Başaran Saat adlı satıcıdan Daniel Klein orijinal paslanmaz çelik kordon erkek kol saati (3 ATM su geçirmez) satın aldım. Sipariş numaram 11155648746 ve ürün için toplam 2.289 TL ödedim. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve tarafıma gönderilen tüm içeriği eksiksiz şekilde kutusuna koyarak kargoya verdim. Hatta ürünü iki kez göndermek zorunda kaldım; ilki 4 Mayıs Pazartesi, ikincisi 12 Mayıs Pazartesi tarihinde kargo ile teslim edildi.

Buna rağmen satıcı ürün yerine ampul gönderdiğimi iddia ederek iademi reddetti. Kesinlikle böyle bir durum söz konusu olmadığı halde hem haksız itham altında bırakıldım hem de param iade edilmedi. Yazılı olarak da “farklı ürün yollanması sebebiyle iade reddedildi” şeklinde bilgi verildi ve saat yerine ampul gönderdiğim söylenmeye devam edildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte 10’dan fazla kez görüştüm ancak her seferinde geçiştirildim, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı. Ne kaydın detayları ne de inceleme süreci ile ilgili tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı. Satıcının saygısız üslubu ve beni haksız yere suçlayarak ampul gönderdiğimi iddia etmesi de ayrıca incitici ve rahatsız edici bir durum oldu.

Ben ürünü, bana gönderildiği şekilde, tüm içeriğiyle birlikte iade ettim ve buna rağmen hem paramı alamıyor hem de iftiraya uğramış gibi zan altında bırakılıyorum. Trendyol’un bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, kamera kayıtları ve kargo süreçleri incelenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasını ve 2.289 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Başaran Saat satıcısının bu haksız itham ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak özür ve telafi sürecini başlatmasını istiyorum.