to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tencerenin Siyah İç Yüzeyinde Minik Soyulmalar Oldu
02.04.2023 tarihinde 10 yıl garanti kapsamında olan Bio Diamond Tencere Seti’ni Akbatı AVM Karaca mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2–3 ay önce yemek yaparken tencerenin siyah iç yüzeyinde minik soyulmalar olduğunu ve bu parçaların yemeğin içine döküldüğünü fark edince, sağlıksız olabileceğini düşünerek seti tamamen kullanmayı bıraktım.
29.03.2026 tarihinde Akbatı AVM’de açılan Karaca Container mağazasına giderek ürünü incelenmesi için servise vermek istedim. Ancak iade alan personelle ciddi sıkıntılar yaşadım. Ürünün 10 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, 2 yıl geçtiği için garantisinin bittiğini ve bu nedenle ürünü alamayacaklarını söylediler. Faturada açıkça Bio Diamond Tencere Seti yazmasına rağmen ürünleri kabul etmediler. Israrım üzerine Karaca Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve neredeyse zorla ürünleri teslim alabildiler.
İade alan iki çalışan süreç boyunca zorluk çıkardı ve tencere setinin içindeki tavanın rengi soyulmuş olmasına rağmen, servis formuna “kullanıcı tarafından tava yanmış” şeklinde not düşmüşler. Bu notun, servis değerlendirmesini olumsuz yönde etkileyerek süreci yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Sonrasında SRV-1296260-H8QZ talep numarası ile kayıt oluşturuldu; ancak şu anda ürünlerin iade alınmadan, adresime geri gönderildiğini öğrendim.
10 yıl garanti kapsamındaki bu ürünlerin garanti şartlarına uygun şekilde iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbatı AVM Karaca Container mağazasında iade alan ilgili çalışanların tutumu ve servis formuna düşülen notlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını istiyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Karaca ürünlerimi geri gönderiyor ve içinden bir açıklama bile çıkmıyor. Ayrıca gelen mesajda dalga geçer gibi güzel günlerde kullanın demişler. Bu yaklaşımı Karaca markasına hiç yakıştıramadım. Özellikle tencere setini kesinlikle önermiyorum. Verdikleri garanti süresinin arkasında durmuyorlar SRV-1296260-H8Q0Z numaralı servis inceleme talebinize ait ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. B040
Fotoğraftaki tencerelerden soyulmalar net bir şekilde görüldüğü halde iki defadır Karaca Müşteri Temsilcisi tarafından aranarak tava yanık olduğu için seti iade alamıyoruz diye açıklama yapmakta ancak tencereler hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Tava yanık bulunduğu için tüm ürünlerin kabul edilmediği yönünde servis tarafından açıklamada bulunulmuş.
Karacanın web sayfasında Bio Diamond tencere setinin "Gerçek elmas kristalleri sayesinde çizilmez iç yüzeye sahip Bio Diamond Easy Clip Tencere Seti, size şef kalitesinde, yanmaz-yapışmaz bir pişirme deneyimi sunar." olduğu belirtilerek servisten gelen açıklama ile bu bilginin çeliştiğini belirtmek isterim. Dışı yeşil renk olan tavanın rengi günlük kullanım ile beraber siyah renge dönmüştür. Bunun sebebinin araştırılmasını beklerdim.
Karaca servis ile ilgili olumlu dönüş yapmamıştır. Bu sebepten başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak işlemlerimi devam ettireceğim.
08.05. 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır.
