Karaca Züccaciye Çaycı İadesi!

29 Kasım tarihinde Karaca marka bir çaycıyı Karaca Cepa şubesinden satın aldım. Alışveriş sırasında ürünü yasal süre içinde beğenmezsem iade edebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

İade için bugün Karaca Optimum şubesine gittiğimde, iadenin sadece ürünü aldığım Cepa şubesinden yapılabileceği söylendi. Başta Cepa şubesinde “yasal sürede iade edebilirsiniz” denilip, sonrasında başka bir şubeden işlem yapılmaması tüketici olarak beni mağdur etti. Elimde fiş/fatura olmasına rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem çözüm sunulmadı hem de saygısız bir üslup ile görüşme sonlandırıldı. Ne yazık ki marka adına yakışmayan bir iletişimle karşılaştım.

2800 TL ödediğim bu ürünün, yasal iade süresi içinde olduğum için, herhangi bir şube farkı gözetilmeksizin iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.