Karaca Züccaciye Blenderin Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilmesi

Karaca’dan çeyizim için Kavacık bayi şubesinden full paket çeyiz seti almıştım. Çeyiz ürünlerimi depoda tutabileceklerini söylemişlerdi, ben de evliliğim yeni olduğu için seti yaklaşık iki sene sonra, bu ay içinde açıp kullanmaya başladım. Pro midi Plus model Blender'ı ise daha ikinci kullanımımda motor kısmı aşırı ısınarak çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Karaca müşteri hizmetlerini hem de mağazayı aradım. Ürünün depoda beklemiş olmasına rağmen garanti süresinin satın alma tarihinden itibaren geçtiği, bu nedenle yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Çeyiz için alınan ve hiç kullanılmadan depoda bekletilen bir ürünün, daha ikinci kullanımda arızalanmasına rağmen garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Karaca’dan, satın alırken verilen sözler de dikkate alınarak Pro Midi Plus blendırımın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, mağduriyeti giderecek bir dönüş bekliyorum.