Karaca Züccaciye Arızalı Blenderın Onarım Sonrası Daha Kötü Durumda Teslim Edilmesi!

Karaca Elazığ Elysium mağazasından 05.12.2023 tarihinde Inox Smoothie Blender KE_SB1002 model, ıth0082271954 seri numaralı küçük ev aletini satın aldım. Ürünü 02.11.2025 tarihinde kullanırken, cam sürahinin hiçbir darbe veya çarpma olmadan kendi kendine patladığını gördüm.

Hemen Karaca müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Telefonda görüştüğüm personel, bunun bazen yaşanabildiğini söyleyerek ürünü DHL Kargo ile göndermemi istedi. Talep üzerine ürünü kendilerine gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün tarafıma ulaştı.

Kargodan teslim alıp evde koliyi açtığımda, üst kapağın geçme yerinin kırık olduğunu, cam sürahinin yerine tam oturmadığını, ürüne elektrik gelmediğini ve hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak ürünün çalışmadığını bildirdim, ürünü yeniden göndermemi istediler. Ancak bu kadar sorun yaşamama rağmen aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum.

Hem cam sürahinin kendiliğinden patlaması hem de servis dönüşünde ürünün hasarlı ve çalışmaz halde tarafıma ulaşması nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamir yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.