Karaca Züccaciye 12 Gün Geçmesine Karşın Hâlâ Hesabımıza Herhangi Bir İade Yapılmadı

12’sinde Ümraniye İstanbul canpark AVM’deki Karaca mağazasından toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında, 5 adet ürünü 2 farklı fatura ile satın aldık. Daha sonra yanlış ürün satıldığını fark edince, mağazaya giderek siparişlerin iptal edilmesini istedik. Bu süreçte 3 ürünün iptal edildiği ve iade alınacağı, diğer 2 ürünün ise sistemden iptal edilemediği, 1 hafta sonra tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. Ancak iptal edilen 3 ürün için tarafımıza belge verilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın hâlâ hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik ürünler bize hiç teslim edilmedi, teslimat adresimize gönderim de gerçekleşmedi, sadece sistem üzerinden iptal işlemi yapıldı ve kasadan iade süreci tamamlanmadı.

Bu süreçte hem mağazaya hem de Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Mağaza tarafı “mail attık, gün içinde size dönüş yapacağız” diyerek günlerdir beni oyalıyor, müşteri hizmetleri de sadece şikayetimi mail attıklarını söylüyor, ancak ne bir çözüm ne de somut bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Geçtiğimiz salı günü eşimle birlikte mağazaya gittiğimizde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi ile görüştük. Kendisi “mail attım, size dönüş yapacağız” dedi, biz de anlayışlı bir şekilde mağazadan ayrıldık. Fakat perşembe gününden itibaren mağazayı her aradığımda aynı cümlelerle oyalandım ve artık bu durum oldukça tahrik edici bir hale geldi.

Bugün sabah tekrar aradığımda, mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi hâlâ “ben de haber bekliyorum” deyince artık haber beklemek istemediğimi, çözüm görmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine sesini yükseltmeye başladı, ben de buna karşılık verdim ve kendisi telefonu yüzüme kapatarak saygısızlığını en üst seviyeye taşıdı. Ben de bir mağaza müdürü olarak, şartlar ne olursa olsun müşteriye ses yükseltilemeyeceğini ve telefonun müşterinin yüzüne kapatılamayacağını çok iyi biliyorum, bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Rfd2058a202500835311 GO numaralı işlemim için iptal edilen 3 ürünün iadesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, iptal edildiği söylenen diğer ürünlerle ilgili de net ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canpark Karaca mağaza müdürünün tarafıma karşı kullandığı saygısız üslup ve telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili olarak Karaca genel merkezinden kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu süreçte mümkünse ilgili mağaza ile yeniden muhatap olmak istemiyorum ve konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

İsim soy isim: faruk g**