Karaca Yemek Takımında Sorun

30 Ağustos 2025 tarihinde Ankamall Karaca mağazasından 12 kişilik 55 parça Meridian yemek takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonraki gün kontrol ettiğimde 1 kase, 2 yemek tabağı, 1 servis tabağı, 1 kayık tabak ve 1 bowl kase kapağının hasarlı olduğunu gördüm ve hemen talep oluşturdum. Yaklaşık iki hafta içinde sadece 1 kase ve 2 yemek tabağının gönderimi sağlandı, diğer hasarlı parçalar için ise süreç bir türlü tamamlanmadı.

Eylül ayından bu yana Ankamall Karaca mağazasıyla 7–8 kez, Karaca müşteri hizmetleriyle de 3 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen kalan hasarlı parçalarla ilgili net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum. Son olarak müşteri hizmetleri, defalarca aramam sonucunda ürünü tamamen iade etmemi söyledi. Ancak Karaca’nın kendi internet sitesinde bu takımın üretiminin hâlâ devam ettiğini ve fiyatının da bu süre içinde 3–4 bin tl arttığını gördüm. Ürünü iade ettiğimde yeni takımı çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım için maddi zarara uğrayacağımı, bu nedenle yetkili bir birimle görüşmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendiği halde hiçbir şekilde aranmadım. Bu görüşmeden 8 gün sonra, 8 Ocak’ta tekrar arayarak aynı talebi ilettim ve bu kez çok özür dilenerek aciliyet kodu ile geri aranacağım belirtildi. Bugün 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, zaman kaybettim ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Sipariş / fatura numaram kr... 02025002314478’dir. Eksik ve hasarlı gelen tüm parçaların, aynı Meridian takımının güncel seri üretiminden, aradaki fiyat farkı kesinlikle yansıtılmadan tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.