to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yemek Takımında Desen Silinmesi, Kırık Ürün Ve Uzayan Çözüm Süreci
Karaca’dan N11 Karaca mağazası üzerinden satın aldığım Karaca 50. Yıl İmza Koleksiyonu yemek takımlarıyla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Takımların üzerindeki desenler silindiği için ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma yeni ürünler gönderildi ancak bu ürünler de kargo sırasında kırık şekilde elime ulaştı.
İki ayrı yemek takımım olduğu için, bu takımlardan birinin yerine 6 kişilik yemek takımı seçtim ve bu takım elime ulaştı. Fakat ikinci yemek takımı için hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı, süreç sürekli “incelemede, çözüme ulaştıracağız” denilerek uzatılıyor. Dün de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yine aynı şekilde sürecin devam ettiği söylendi, şimdi de bayram tatili gerekçe gösterilerek bekletileceğim endişesi taşıyorum.
Tek desenle 6’şar kişilik iki takımdan 12 kişilik bir yemek takımı oluşturdum. Bu nedenle ikinci takım için de ilk gönderdikleri yemek takımının birebir aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve uzun süredir çözüme kavuşmaması nedeniyle, telafi edici nitelikte, küçük sembolik bir jest değil, anlamlı ve kaybımı gerçekten önemsediklerini hissettirecek düzeyde bir hediye de bekliyorum. SRV-13790-n5L1J numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Karaca Home 50. Yıl İmza Koleksiyonu yemek takımını 15 Aralık’ta satın aldım. 6 kişilik iki set alarak 12 kişilik bir takım oluşturdum. Ürünü aldıktan sonra bir iki ay içinde tabakların baskıları ve renkleri silinmeye başladı, desenler belirgin şekilde soldu.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca’ya başvurdum. Oluşturduğum 12 kişilik takımın bir 6 kişilik seti için iade/değişim süreci başlatıldı ve farklı bir ürün gönderildi. Ancak diğer 6 kişilik takım için haftalardır hiçbir işlem yapılmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. Takımın yarısının değişip yarısının bu şekilde kalması hem kullanım hem de görüntü açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve değişim sürecinin eksik yürütülmesi nedeniyle, silinen baskı ve renk sorunu yaşayan diğer 6 kişilik takımın da aynı şekilde değişimini talep ediyorum. Tüm takımın sorunsuz ve aynı model olacak şekilde yenilenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
