to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bernardo Tava Ve Koşulsuz İade Şartının Karşılanmaması
Karaca üzerinden 95397346 numaralı siparişimle birlikte Karaca markalı ürünler ve Bernardo alt markasına ait Bernardo wave 32 cm granit balık tavası satın aldım. Karaca markalı ürünler oldukça iyi paketlenmiş ve sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak Bernardo markalı balık tavası, defalarca kullanılmış, yıpranmış ve yırtılmış bir kutuyla gönderildi ve ürünün kulpu doğru düzgün perçinlenmemiş, belirgin şekilde defolu olarak teslim edildi.
Üç parça ürün sipariş etmiş olmama rağmen yalnızca bu defolu ürünü iade etmek istedim. Gerekli işlemleri yaptıktan sonra ürünü DHL’e elden teslim etmem gerektiği söylendi. Sipariş esnasında “koşulsuz iade” ibaresi yer almasına rağmen, kargoyu benim götürmem gerektiği, sipariş aşamasında bize bildirilmemişti. Şu an fiziksel şartlarım gereği ürünü kargoya götürme imkanım yok ve buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmuyor.
Karaca’ya yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaşabildiğim için bu kanaldan defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece dönüş yapılacağı söylenip ardından kimse geri dönmedi. Bu esnada kargo firması da yaklaşık dört gündür tüm ricalarımıza rağmen ürünü evimizden teslim almıyor. Yaklaşık bir hafta önce teslim aldığım, parasını yaklaşık 10 gün önce ödediğim bu ürün için hem defolu ürün gönderilmiş olması hem de iade sürecinin zorlaştırılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Tüm bu süreçte Karaca’ya şu soruları yöneltmek istiyorum: Bernardo markalı tava ürünü neden defolu ve bu kadar yıpranmış, defalarca kullanılmış bir kutuyla tarafıma gönderildi? Bu kadar bariz bir defoya ve kötü sunuma rağmen, tamamen kendi kusurlarından kaynaklanan bu ürün için neden beni kendi imkanlarımla, masraf ederek kargoya gitmek zorunda bırakıyorlar? WhatsApp hattında çözüm üretilmeyeceği bilindiği halde neden tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenip kimse aramıyor, bu tutum tüketiciyi hiçe saymak değil midir? Parasını yaklaşık 10 gün önce tahsil ettikleri bir ürünün hem defolu çıkması hem de iade sürecinin yokuşa sürülmesiyle zaman kazanarak, ödemiş olduğum paradan daha fazla fayda sağlamaya mı çalışılmaktadır? Defolu ürün göndermelerine rağmen ürünü kendi şartlarımla göndermem durumunda kargo ve diğer masraflarımı ve paramı kullandıkları sürenin faizini ödemeyi düşünüyorlar mıdır?
Ben, defolu gönderilen Bernardo Wave 32 cm granit balık tavasının ya yeni ve defosuz bir ürün ile değiştirilmesini ya da iade sürecinde kargonun evime gelerek ürünü benden teslim almasını talep ediyorum. Ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürmek istemiyor ve bu konuda Karaca’dan, sipariş esnasında belirtilen “koşulsuz iade” vaadine uygun, müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Elimde ürünün kusurlarını ve paketlemenin durumunu gösteren tüm yazışmalar ve görseller mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayıntüketiciler ve şikayet var üyeleri. Gördüğünüz gibi buradan yaptığım şikayete de ne Karaca ne de Bernardo şirketinden herhangi bir çözüm gelmedi. Bırakın çözüm sunmayı bu adamlar tüketiciyle adeta alay ediyorlar. Önümüzdeki hafta resmi devlet mekanizmalarıyla şikayetlerimi yazacağım. Bakalım devlet kurumlarına da aynı duyarsızlığı gösterebilecekler mi?
Sayın şikayet var üyeleri umarım bu şirketlerle (Karaca ve Bernardo) ile ilgili az da olsa bir fikir edinmişsinizdir. Günlerdir bana yaşatılanların sizlere de yaşatılmaması için mücadelem devam edecek.
Değerli şikayet var üyeleri ve takipçileri, Bu sabah Karaca şirketinin WhatsApp hattından Dilek isimli bir hanımefendiyle en az 1 saat kadar karşılıklı yazıştık. Kendisi daha önce İlayda Hanım'ın paylaştığı klişe söylemlerden farklı bir şey söylemedi. Yazışmalarda "departman, süreç, inceleme, takip, titizlik" vb kelimeler havada uçuştu. Konuyu bilmeyen bir kişi yazışmayı okusa nükleer santral projesiyle ilgili bir görüşmeden alıntı zanneder. Fakat belli ki Karaca firması için defolu olarak gönderdiği bir ürünü kapınızdan iade almak atomu parçalamaktan çok daha zor. WhatsApp yazışmasından hemen sonra nihayetinde Hasret isimli bir hanımefendi telefonla arayarak, DHL KARGO'yu adresime göndermeye çalıştıklarını ifade eden bir görüşme yaptı benimle. Yani anlayacağınız, her online, internet üzerinden yaptığımız alış verişlerde sıradan olan iade prosedürü Karaca'da olağanüstü hal durumu. Şirket satış sonrası hizmet nasıl kötü verilir dersi veriyor adeta. Büyük uğraşlar vererek, yaklaşık 1 hafta sonunda vardığımız nokta "bugün aldırmaya çalışacakları yönünde." Onu da yaşayarak göreceğiz. Süreci siz adım adım aktaracağım. WhatsApp yazışmaları dahil elimde mevcut. Lütfen dikkat ve önemle takip edin. Düştüğümüz duruma düşmeyin. Büyük meblağlarda çok daha ciddi sorunlar yaşanabileceğinin örneği bu yaşadığımız süreç. Hayretler içindeyim. Düşünsenize isteğimiz sadece defolu ürünlerini gelip teslim almaları ve para iademizi yapmaları. Çok şey mi istedik acaba Karaca'dan. Affola! Saygılarımla.
Değerli şikayet var üye ve takipçileri, Karaca ile yaşadığımız bu inanılması güç sorun, DHL (Büyükşehir) şubesinin de telefonda defalarca iademizi gelerek alma sözü vermesine rağmen gelmemesiyle hali hazırda devam ediyor. Bundan sonra evime hediye olarak bile Karaca markalı ürün alınmaması yönünde eş ve dostlarımdan ricada bulunacağım. İnternet üzerinden sipariş vereceğim şirketlerin de DHL ile çalışmıyor olmasına özen göstereceğim. Bugüne kadar yüzlerce alış vermiş yapmış biri olarak hiç bu kadar mağduriyet yaşamadım. Yeri gelmişken Trendyol'a da gerçekten teşekkür etmek gerekiyor. Bu tip firmaları görünce değeri anlaşılıyor.
Bana yaşatılan bu mağduriyetten Karaca markasının sahibinin haberi var mı, açıkçası çok merak ediyorum. Bu kadar marka değeri olan bir şirketi bir iade prosedürünü yürütemeyen bir ekibe nasıl teslim etmiş, anlaşılır gibi değil. Kendisine de bir şekilde ulaşır ya da tanışma fırsatım olursa emin olun bu soruyu soracağım. R. Bosch'un sözünü hatırlayın; insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim. Darısı başımıza.
Evet değerli şikayet var üye ve takipçileri, Karaca'dan Hasret Hanım bildiğiniz gibi sabah 10:00 civarında beni aramış ve sorunun yani defolu ürün iade alımının tamamlanacağını söylemişti. Peki, sizce bu saat itibariyle bu söz yerine getirildi mi? Lütfen görüş ve yorumlarınızı yazın. Sizlere bu görüşlerinizden sonra anlatacağım çok çarpıcı gelişmeler daha var. Açıkçası bu şikayet bir defolu tava iadesinden fazlası olmaya başladı. Adeta kurum kültürü, satış sonrası hizmet, güven vb. Gibi konu başlıklarında eğitici ve öğretici ders niteliği kazandı. Evet gelişmeleri anlatmadan önce yorum ve görüşlerinizi bekliyorum. Lütfen hassasiyet gösterin mutlaka sizin de başınıza gelecek. Evet yazalım görüşleri...
Değerli Üye ve Takipçiler, gördünüz gibi yaklaşık 10 gün önce başladığımız iade sürecinde hâlâ bir adım mesafe kat etmiş değiliz. Karaca henüz atomu parçalayamadı. Tarafıma atılan mesajlar elimde; departmanları inceleme ve araştırmalarına devam ediyormuş. Kafanız karışmasın tavadan söz ediyoruz.😂
Evet değerli Üye ve Takipçiler, Karaca ile sınavımız devam ediyor. Satış sonrası hizmet kalitesindeki düşüş hızını arttırarak devam ediyor. Telefonunuza çıkan kişi bir daha karşınıza çıkmıyor. Sonra çıkan da bir öncekiyle aynı klişeyi birebir muhtemelen önündeki teksten okuyarak tekrarlayarak size saf muamelesi yapıyor. Bana yapılan şu olmuş gibi; satış personeli elindeki defolu stoğu eritmek için ürünü kapınıza teslim bırakıyor. Siz ürünü görüp, iade etmek istediğinizde kendi şartlarınızla iade etmeniz sürpriziyle karşılaşıyorsunuz. Dolayısıyla fiziksel ve maddi durumunuz buna engelse defolu ürünü size satmış oluyorlar. Örneğin ben bu defolu ürünü kargoya teslim etmek için 400 TL taksi ücreti ödemek zorundayım. Tava 722 TL. Sizi yokuşa sürerek defolu ürünün sizde kalması için neler yapıyorlar anlaşılır gibi değil. Ben de 400 Tl masraf etmektense ürünü alın, bana 722 TL'lik bir bağış makbuzu kesin, size bu ürünü bağışlayım teklifini tüm içtenliğimle yapıyorum. Fakat bunu da kabul etmiyorlar. İsimlerinin gerçek olduğundan bile emin olamayacağınız kişiler sizi o gün savuşturup sonra da sırra kadem basıyorlar. Yarın bir şikayette bulunsak şirketimizde böyle bir kişi bulunmamaktadır, derlerse şaşırmam. Ya da bazı sosyal mecralarda sizi hakaret etmeye tahrik ederek hakkınızda tazminat davası açıp, para kazanan kişilerin yaptığı gibi sürekli aşağılanıp, tahrik ediliyorsunuz. Bu şirketin ne yaptığını anlamak mümkün değil gerçekten. Sonuçta gördüğünüz gibi istediğimiz defolu ürün ve yırtık kolilerini evimden almaları dışında bir şey yok. Unutmadan, bir de telefona çıkan her kişi adresimi istiyor sanki defalarca vermemişim gibi ya da siparişi oraya bırakmamışlar gibi artık adresimi isteyerek ne mesaj vermek istiyorlarsa, ne yapacaklarsa. Şimdi tüketici olarak sadece iade aşamasındayız 10 günü aşan süre içinde. Bir de paramızın iade sürecini varın siz düşünün. Bu mücadelemiz nerede nasıl sonuçlanacak merak ediyorum. Lütfen takipte kalın ve yalnız bırakmayın.
Karaca, yılan hikayesine dönen defolu tavasını iade alarak günler sonra bir adım attı. Şimdi merakla para iademizin ne zaman gerçekleşeceğini beklemeye başladık. Bakalım bu süreçte neler görüp, yaşayacağız.
Defolu ürünü teslim alan Karaca para iademle ilgili henüz bir bildirim ya da işlem yapmış değil. Beklemedeyiz...
Karaca, defolu ürününü iade almasının üstünden 2 gün geçmesine rağmen para iademi yapmadı. Araya giren cumartesi ve Pazar günlerini de hesaba katarsak şimdilik bir 5 gün de buradan kazandı. Birlikte izliyoruz!.
Gerçekten inanılmaz, bizler de tüketici olarak Karaca'yı iyi bir marka zannederdik. Böyle bir sorunu çözemiyor olmaları anlaşılır gibi değil. Yaşadığınız sorun nasıl çözümlenecek merakla bekliyorum.