Karaca Yemek Takımı Ayıplı Teslim Edildi!

Karaca’dan satın aldığım Stream Bone Aris White 53 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı (sipariş tarihi 10.07.2026, teslim tarihi 17.07.2026) tarafıma kırık servis tabağı ile teslim edildi.

Teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini aradım. M*** Hanım, kırık parçanın kesin olarak gönderileceğini söyledi. Günlerce beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez sistemsel hata olduğu belirtilerek yine ürünün kesin olarak gönderileceği ifade edildi, ancak verilen sözler yine tutulmadı.

30.07.2026 tarihinde bu kez Karaca tarafından aranarak ürünün stokta olmadığı ve yalnızca 400 TL ödeme yapılabileceği söylendi. Aynı gün başka bir müşteri temsilcisine tüm süreci baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca üzgün olunduğu ifade edildi.

Kırık parçanın gönderileceği sözüne güvenerek kırık tabağı attığımı belirttiğimde, iade sürecinin nasıl işleyeceğini sorduğumda da net bir cevap alamadım. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 02.08.2026 tarihinde tekrar ben aramak zorunda kaldım.

Düğünüme çok az bir süre kalmış olmasına rağmen, haftalardır yalnızca bir servis tabağı için bu şekilde oyalanıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ben de kurumsal bir firmada müşteri ilişkileri alanında çalışıyorum ve müşteriyi sürekli oyalamanın, farklı bilgiler vermenin ve çözüm üretmemenin kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olmadığını çok iyi biliyorum.

Ben kusurlu ürün satın almadım, tarafıma ayıplı ürün teslim edildi ve buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. 400 TL’lik teklifinizi kabul etmiyorum. Talebim, satın aldığım yemek takımının eksiksiz ve ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesi veya yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin etkili biçimde giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.