to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yemek Takımı Ayıplı Teslim Edildi!
Karaca’dan satın aldığım Stream Bone Aris White 53 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı (sipariş tarihi 10.07.2026, teslim tarihi 17.07.2026) tarafıma kırık servis tabağı ile teslim edildi.
Teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini aradım. M*** Hanım, kırık parçanın kesin olarak gönderileceğini söyledi. Günlerce beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez sistemsel hata olduğu belirtilerek yine ürünün kesin olarak gönderileceği ifade edildi, ancak verilen sözler yine tutulmadı.
30.07.2026 tarihinde bu kez Karaca tarafından aranarak ürünün stokta olmadığı ve yalnızca 400 TL ödeme yapılabileceği söylendi. Aynı gün başka bir müşteri temsilcisine tüm süreci baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca üzgün olunduğu ifade edildi.
Kırık parçanın gönderileceği sözüne güvenerek kırık tabağı attığımı belirttiğimde, iade sürecinin nasıl işleyeceğini sorduğumda da net bir cevap alamadım. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 02.08.2026 tarihinde tekrar ben aramak zorunda kaldım.
Düğünüme çok az bir süre kalmış olmasına rağmen, haftalardır yalnızca bir servis tabağı için bu şekilde oyalanıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ben de kurumsal bir firmada müşteri ilişkileri alanında çalışıyorum ve müşteriyi sürekli oyalamanın, farklı bilgiler vermenin ve çözüm üretmemenin kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olmadığını çok iyi biliyorum.
Ben kusurlu ürün satın almadım, tarafıma ayıplı ürün teslim edildi ve buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. 400 TL’lik teklifinizi kabul etmiyorum. Talebim, satın aldığım yemek takımının eksiksiz ve ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesi veya yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin etkili biçimde giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca’dan 10 Temmuz’da internet üzerinden Karaca Sream Bone Aris White 53 parça 12 kişilik yemek takımı siparişi verdim. Ürün 17 Temmuz’da tarafıma ulaştığında büyük servis tabaklarından biri kırık çıktı. Aynı gün Karaca ile iletişime geçtim ve ürünü sistemden onaylamam halinde kırık parçayı göndereceklerini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir ürün gönderilmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcilerinin peşinden sürekli ben koştum, Karaca tarafından tarafıma konuyla ilgili olarak tek bir kez bile sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Aradığım her seferinde ya yanlış ya da eksik bilgi verildi, süreç net bir şekilde yönetilmedi ve bu tutum beni özellikle mağdur etti. Tekrar aradığımda bu kez ürünün stoklarda kalmadığını, bu nedenle bana sadece 200–300 TL civarında bir ücret teklif edebileceklerini, ürünü gönderemeyeceklerini ilettiler. Kırık gelen bir ürünün mağduriyetinin bu kadar düşük bir rakamla geçiştirilmek istenmesini kabul etmedim ve iade talep ettim.
İlk aşamada benden, koca yemek takımını kendi imkanlarımla kargoya götürmem istendi, bu durum karşısında oldukça sinirlendim ve Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak evden iadem alındı. İade sürecim 8 Ağustos’ta tamamlandı ve ürün bedeli kartıma yatırıldı. Sonrasında yaşadığım mağduriyet için bana 500 TL gibi bir rakam teklif edildi. Yaklaşık yedi defadan fazla müşteri hizmetleriyle görüşmüş, kırık ürünle uğraşmış ve defalarca zaman harcamış biri olarak, bu tutarın yaşadıklarımın hiçbir şekilde karşılığı olmadığını düşünüyorum. Sadece 500 TL verilerek bu sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Karaca’dan, kırık ürünle başlayan ve haftalar süren bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de sürekli benim aramam gerekmesi nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği göz önünde bulundurarak tekliflerini yeniden değerlendirmelerini ve mağduriyetimi gerçekten ciddiye alan, jest niteliğinde ve tatmin edici bir telafi sunmalarını talep ediyorum.
Mayıs ayında satın almış olduğum takımlar defolu gönderilen ürünleri binbir zahmetle mağazaya taşımak zorunda kaldım. Başıma gelen olayın münferit bir olay zannetmiştim firmanın sürekli defolu ürün gönderdiği, mağduriyetin giderilmesi konusunda hassasiyet gösteremedikleri anlaşılmıştır. 7. Defa defolu ürün gönderdiler ve her defasında kargo için zaman ayırmak zorunda kaldım. 4 aydır mağduriyetim giderilmedi size katılıyorum. Saygılarımla.