Karaca Yedek Parça Temin Sorunu

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden Ceylan Home satıcısından Karaca Verde 6 kişilik, 100 ml renkli kahve fincanı takımı satın aldım. Fincanların tabaklarından birini kullanmak için çıkarırken kenarından çatlatmama rağmen, sadece yedek tabak temin etmek için bile ciddi bir uğraş vermek zorunda kaldım.

11–12 Kasım gibi Karaca genel merkezi arayarak durumu anlattım, bana herhangi bir mağazadan ücret karşılığı yedek tabağı alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 17 Kasım 2025 Pazartesi günü Ümraniye Meydan’da bulunan Karaca mağazasına gittim, durumu tekrar anlattığımda ise genel merkezden yedek parça temini için dosya açılması gerektiği ifade edildi. Mağazadan çıktıktan sonra tekrar genel merkezi arayarak tüm süreci yeniden anlattım, “Sizi yetkili arayıp bilgi verecek” denilerek görüşme sonlandırıldı.

24.11.2025 tarihine kadar kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde tarafımın arandığının göründüğü söylendi; oysa bana herhangi bir arama yapılmadı. Toplamda 3 kez telefon görüşmesi ve 3 kez WhatsApp yazışması yapmış olmama rağmen, böylesine kurumsal bir firmanın basit bir kahve fincan tabağını hangi mağazadan ve nasıl ücret karşılığı temin edebileceğime dair net bir çözüm sunamamasına gerçekten anlam veremiyorum.

Karaca’dan, en kısa sürede bu takımın çatlayan tabağını yedek parça olarak temin etmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.