Karaca Yedek Parça Talebine Cevap Vermeyerek Müşterisini Yalnız Bırakıyor

Karaca marka 5001 seri numaralı, seri bilgisi ıth0038380945 olan blenderımın kapağı ve dip contası deprem sırasında kaybolduğu için Karaca’nın online mağazasındaki yedek parça talep formunu 14 Nisan’da doldurup gönderdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bugün müşteri ilişkilerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, sistemde “online mağazadan alabilir ya da mağazadan alsın” şeklinde bir not olduğunu söyledi. Ben de zaten online mağaza üzerinden talep oluşturduğumu, ancak kimsenin geri dönüş yapmadığını belirttim. Buna rağmen “ben buradaki notlara göre ilerliyorum” diyerek tekrar aynı yere yönlendirdi ve sorunla ilgilenilmedi.

Online talep formu koyulup sonra bunun üzerinden hiçbir şekilde iletişim kurulmaması ve çağrı merkezinin de yalnızca formu işaret edip çözüm üretmemesi nedeniyle Karaca’nın bu ilgisizliğinden şikayetçiyim. Depremde parçası kaybolan blenderım için, kapağı ve dip contası dahil olmak üzere ihtiyacım olan yedek parçaların, ücreti karşılığında tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizliğin incelenmesini istiyorum.