Karaca Wok Tava Kırıldı, Eski Fiyatla İade Teklifi Cevapsız

Yaklaşık 3 yıl önce Antalya Terracity AVM’deki Karaca mağazasından bir wok tava satın aldık. Ürünü çeyiz için aldığımızdan dolayı yaklaşık 2 yıl hiç kullanmadık. Kullanıma başladıktan sadece birkaç gün sonra tavanın kulpu kırıldı ve ürünü servise gönderdik. Servis, wok tavanın tamir edilemediğini, bunun yerine başka bir ürün seçebileceğimizi ya da para iadesi alabileceğimizi söyledi. Bu sürece ait servis talep numaramız Srv-804982-B0M1M’dir.

Bize sunulan değişim ürünleri arasında sadece sosluk ve küçük bir SAHAN gibi, wok tavanın yanında değeri çok düşük kalan ürünler vardı. Wok tava verip yerine sosluk almamız beklendiği için bunu kabul etmedik ve para iadesini tercih ettik. Ancak mağazaya gittiğimizde, ürünün 3 sene önceki alış fiyatı üzerinden işlem yaptıklarını ve bu tutarın bugün bırakın wok tava almayı, neredeyse bir sap bile alamayacağımız kadar düşük kaldığını gördük.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve durumu detaylı şekilde anlattık. Bize yardımcı olacaklarını, değişim yapmak istediğimiz ürüne karar verince tekrar aradığımızda destek sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak tekrar aradığımızda böyle bir kayıt olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tekrar başvuru oluşturduk fakat aylardır ne arayan var ne de bilgi veren.

Şu anda hem ödediğimiz para boşa gitmiş durumda hem de ürünü servise gönderdiğimiz için adeta tavamıza el konulmuş gibi hissediyoruz. Eski ürünümüzü geri istesek onu da gönderemiyorlar. Karaca sisteminde kayıtlı olan 0530********77 ve 0553********00 numaraları üzerinden tüm alışveriş, servis ve başvuru kayıtlarımıza ulaşılabilir.

Ayrıca Karaca’dan aldığımız neredeyse tüm ürünler kısa kullanım sonrasında deforme oldu ve hiçbirini uzun süre sorunsuz kullanamadık. Wok tava ile ilgili süreçte ise hem ürünsüz kaldık hem de mağduriyetimiz giderilmedi. Üç yıl önce aldığımız ürünün bugünkü gerçek piyasa koşullarına uygun şekilde telafi edilmesini, ya wok tavamızla eşdeğer ve kaliteli bir ürün verilmesini ya da güncel koşullara göre makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.