Karaca Tost Makinesinde Tekrarlanan Üretim Hataları Ve Şartsız Ücret İadesi Talebi

Karaca’dan 6 Aralık 2025 tarihinde Edirne Erasta AVM mağazasından Karaca Bio Granit tost makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 20 Aralık 2025’te eksik vidalama sorunu nedeniyle ilk kez servise göndermek zorunda kaldım. Tamir edilip tarafıma gönderilen üründe, bu kez serviste sağlam olan termostat düğmesinin eğilmiş olduğunu gördüm.

Ardından ürünü ikinci kez, 26 Aralık 2025 tarihinde tekrar servise gönderdim ve bu defa açıkça değişim talep ettim; bu talebim de kabul edildi. Fakat gönderilen yeni ürün de üretim hatalı çıktı; kapağı ilk açtığımda vidaların döküldüğünü gördüm. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade istedim; ancak talebime rağmen yine tamir yoluna gidildi ve ürünün bu şekilde tekrar kargoya verileceği tarafıma bildirildi.

Bu kadar kısa sürede defalarca servis görmüş, her seferinde farklı sorunlarla karşıma çıkan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve tüm servis fişleri elimde mevcut olmasına rağmen Karaca müşteri hizmetleri, her aradığımda sadece “yeni kayıt açalım, tekrar gönderin” demekten başka bir çözüm üretmedi.

Tüm bu süreç sonunda Karaca’dan talebim, sorunlu ürünün tamiri veya tekrar değişimi değil, koşulsuz ücret iadesidir. Ürün bedeli ve ek garanti bedeli dahil toplam 5.448 TL’nin tarafıma iadesini rica ediyorum.