to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencerede Yanık Olmamasına Rağmen Asla Çıkmayan Lekeler Oluştu
Karaca’dan Kasım ayında Trendyol üzerindeki resmi Karaca mağazasından satın aldığım Karaca 3Ply PowerSteel çelik 24 cm 5.7 litre tencerede ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri tencerenin dış yüzeyinde, düzgünce temizlememe ve yanık olmamasına rağmen asla çıkmayan lekeler oluştu. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde lekelenme olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca mutfakta yaşadığım küçük bir kazada tencerenin içinde yanan ufak bir parça sebebiyle dibindeki çelik yüzey resmen soyuldu, çizildi. Çelik bir ürünün bu kadar hassas olması ve tabanının bu şekilde zarar görmesi, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.
Henüz Karaca müşteri hizmetleriyle ya da Trendyol üzerinden bu konuyla ilgili görüşme yapmadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ilgili tencerenin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Trendyol üzerinden yaklaşık 6 bin tl ödeyerek Karaca marka çizilmeyen çelik tencere satın aldım. Tencerenin dibini telle sürtmediğimiz ve özenli kullandığımız halde kısa sürede çizildiği için garantiye gönderdim. Servis incelemesi sonrası ürünün içi ve dışı laminasyonlanmış şekilde tarafıma geri gönderildi.
Ancak bu kez de tencerenin ağız kısmı garanti sürecinde yapılan işlemler sırasında zarar görmüş, deforme olmuş halde elime ulaştı ve tencere bu haliyle kullanılamaz durumda. SRV-1143502-W2Z3L servis kayıt numarası ile 20 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında yürütülen bu süreçte, ürünü bu şekilde teslim alınca firmayı tekrar aradım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti servisi müdahalesi sonucunda ürünüm kullanılamaz hale geldiği için, mevcut tencerenin onarımı yerine ürünü yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Çok teşekkür ederim
