to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Setinde Üretim Hatası Ve Azalan Tekliflerle Mağduriyet
Karaca’dan aldığım 17 parça tencere setini birkaç kez kullandıktan sonra tencerelerde buğulanma ve yanık izine benzer bir sorun oluştu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu servis tarafından kabul edildi.
Sonrasında süreç benim açımdan daha da mağdur edici bir hale geldi. Önce 17 parça olarak aldığım set için 15 parçalık bir set önerildi ve içinden düdüklü tencere çıkarıldı. Buna itiraz edip düdüklü tencerenin de dahil olduğu, aldığım setle birebir aynı içeriğin gönderilmesini talep ettim. Para iadesi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen iade yönünde ısrarcı oldular, ben kabul etmeyince bu kez 12 parçalık bir set önerdiler. Yani süreç ilerledikçe bana teklif edilen ürün sayısı gitgide azaldı.
Yaklaşık 12 bin tl taksitli olarak ödediğim bir ürünün hem hatalı çıkması hem de sonrasında eksik ve her seferinde parça sayısı düşürülmüş setlerle telafi edilmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Başta aldığım 17 parça tencere setinin, düdüklü tencere dahil olmak üzere eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan satın aldığım 17 parçalık çelik tencere takımım daha bir iki kullanımdan sonra kararma ve buğulanma yaptı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, servisten gelen dönüşte oksitlenme olduğu ve ürünün kusurlu sayıldığı belirtildi.
Asıl sorun servisten sonra başladı. Yaklaşık 15 gündür Karaca ile telefon görüşmeleri yapıyorum. İlk aradığımda ürünün aynısının stokta olmadığını, yerine başka ürün göndereceklerini söylediler. Ben de 17 parça gönderdiğimi ve yine 17 parça talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen önce bana 15 parçalık bir takım önerdiler ve içinden düdüklü tencereyi çıkarmışlardı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise bu sefer parça sayısını 12 ve 8 parçaya kadar düşürdüklerini söylediler. Neden 17 parça gönderdiğim ürün için 12 ya da 8 parçalık set kabul etmem beklensin, bunu kesinlikle mantıklı bulmuyorum.
Ben kusurlu olduğu servis tarafından da kabul edilen, 17 parçalık ürünümün eksiksiz şekilde, aynı parça sayısında ve mümkünse aynı özellikte ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüm 17 parça olarak gönderildiği için 17 parça istemem en doğal hakkım, daha az parçalı bir seti kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca uzun süredir aramama rağmen tarafıma artık dönüş yapılmamasından da son derece rahatsızım ve bir an önce aranarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
