Karaca Tencere Setinde Çizilme Ve Kırılan Kapak Sorunu İçin Uzun Süreli Çözüm Bulunamıyor

Karaca Defne Bio Granit V2 tencere setini 30 Kasım 2023’te Eskişehir Emek şubesinden aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan sonra, sadece birkaç kullanımda (tahta kaşık kullanmama rağmen) küçük tencerede çizilmeler oluştu. Diğer tencerelerde şu an için bir sorun yok.

Ayrıca, orta boy tencerenin kapağı 2024 yaz aylarında durup dururken patladı. Yeni bir kapak temin etmek için Eskişehir Emek şubesine defalarca gittim. Her seferinde “kapak getirteceğiz, gelince arayacağız” denilerek adım ve numaram alındı; ancak iki yıldır arayan olmadı. Gittiğimde bazen “yanlış geldi”, bazen “kırık çıktı” gibi bahanelerle karşılaştım. Son olarak Haziran ayında tekrar numaramı aldılar, Eylül ayı olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Kapak için ücretli olacağı söylendi, ancak henüz bir ödeme yapmadım. Müşteri hizmetlerine de yazdım; onlar ise eksik parçayı sadece şubeden temin edebileceğimi, kendilerinin yardımcı olamayacağını belirttiler.

Hem tencerede oluşan hızlı çizilme hem de eksik kapağın uzun süredir temin edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Sorunlarımın giderilmesini ve eksik parçanın bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.