Karaca Tencere Setimde Garanti Ve Değişim Sorunu Yaşıyorum

16.02.2023 tarihinde Şişli Cevahir AVM Karaca şubesinden aldığım Bio Diamond serisi tencere setimin bir parçasının kulpu yerinden çıktı. Ürünü yaklaşık olarak Mayıs 2025’te kullanmaya başladım ve kulpun çıkma sorunu iki hafta önce ortaya çıktı. Ayrıca, tencereyi metal gereç kullanmadan kullanmama rağmen üzerinde çizikler oluştu.

Ürünümü garanti kapsamında, elimde fatura ve garanti belgesiyle birlikte Şişli Cevahir AVM Karaca şubesine götürdüm. Ancak, “sistemde faturanızı göremiyoruz, o yüzden garanti kapsamına alamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Faturam ve garanti belgem elimde olmasına rağmen, mağaza tarafından bu şekilde mağdur edilmek beni çok üzdü. Üstelik, ürünü ilk aldığımda kırık gelmişti ve mağazaya tekrar götürerek yenisini teslim almıştım. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi, ürünümün 10 yıl garantisi bulunuyor.

Bütün çeyizimi Karaca’dan almış biri olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tamir edilmesini değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağım. Karaca gibi büyük bir markadan mağduriyetimin çözümü için acil geri dönüş bekliyorum.