Karaca Tencere Setimde Parça Kaybı Ve Çözüm Bekleyişi

Ruveyda

838

Karaca servisine Swiss Crystal 9 parça tencere setimi 29.10.2025 tarihinde gönderdim. Kaplamalarında dökülme ve kapaklarında kullanılmamasına rağmen paslanma vardı. 12.11.2025 tarihinde, 8 parça gönderdiğimi ve tavanın olmadığını iddia edip geri göndereceklerini söylediler. Fakat 9 parçayı da tek tek özenle patpata sararak büyük bir koli halinde gönderdim, bundan çok eminim. Aradan 14 gün geçmiş. Evde olsa koca tavayı fark edip eksik göndermişim derdim herhalde. Ürünümü kaybettikleri için mağdur olan benim. Tarafıma acilen ürünlerim için gerekli işlemler yapılıp gönderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan bildiriyorum.

Gelişme

24 Aralık 2025 15:17

29.11.2025 tarihinde Karaca’nın yönlendirmesiyle, garanti kapsamındaki ürünlerimi tamir için göndermek üzere, ürünleri tek tek pat pata sarıp tek bir koli haline getirerek Esenyurt Güzelyurt DHL şubesine teslim ettim. Kutuyu teslim etmeden önce de üstten olacak şekilde fotoğrafını çektim. Ürünlerim tam ve faturası içinde olacak şekilde kolideydi.

Daha sonra Karaca teknik servisten bana ürünlerin eksik olduğu ve kolinin içinden faturanın çıkmadığı yönünde geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine ben de ürünleri eksiksiz ve faturasıyla birlikte teslim ettiğimi belirttim. Karaca, kendi güvenlik kamera kayıtlarını benimle paylaştığında, benim çektiğim fotoğraftaki koli ile kargo sürecinde görünen kolinin görüntüsünün belirgin şekilde farklı olduğu ortaya çıktı. Koli bariz şekilde hasar görmüş, içindeki tencere kapağım patlamış, tavaysa tamamen kaybolmuş durumdaydı.

DHL müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise, aradan geçen süreyi gerekçe göstererek güvenlik kamera kayıtlarını paylaşamayacaklarını, kargo sürecinde kendilerinin herhangi bir hatası olmadığını söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Sonuç olarak ürünlerim zarar gördü, eksildi ve bu hasarlı süreç sebebiyle elimde kalan ürünler de garanti kapsamı dışına çıkarılarak tamiri yapılmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve buna rağmen DHL tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

DHL’den talebim, kargo sürecinde zarar gören ve kaybolan ürünlerim nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz karşılanması ve anlaşmalı oldukları Karaca’ya gerekli bilgilendirmeyi yaparak ürünlerimin değişim veya tamir sürecinin tekrar garanti kapsamında sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin sorumluluk üstlenilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ruveyda

Karaca Tencere Setimde Parça Kaybı Ve Çözüm Bekleyişi

Tavamı servis kaybettiği gibi bir de üstüne kanıt olarak bu fotoğrafı attılar kutu açılım videosu değil güvenlik görüntüsü değil dümdüz masa üstüne tencereleri koyup atmışlar bende boş dolabın fotoğrafını çekip bende de yok diyeyim böyle saçmalık mi olur insanın aklıyla dalga geçiyorsunuz. Yetmezmiş gibi bir de sağlam olarak gönderdiğim tenceremin kapağını kırmışlar kulpu sökmeye çalışıp onu da kırmışlar bana camsız sadece kapak çerçevesini ve kırık kulpu yollamışlar ya hepsini geri alıp yerini sıfırlarıyla değiştirirsiniz ya da ben Tüketici Mahkemesi'ne kesinlikle gideceğim.

Ruveyda

Uzun incelemeler sonucu Karaca servis kamera görüntülerinde fark ettik ki benim ürünlerim kargo sürecinde (DHL) hasar görmüş ve Karaca kargoyla görüştüğünde firma bunu asla kabul etmiyor bende fotograf var Karaca da güvenlik kamerası ama kargo kabul etmediği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler bende durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım sonucu bekliyorum.