Karaca Tava Çizilme Sorunu Ve Uygun Değişim Talepli Mağduriyet

Karaca Espark Eskişehir mağazasından aldığım tencere tava setinde, ürünün çizilmez garantisi olmasına rağmen 1-2 yıl kullanım sonrası tava çizildi. Ürünü garanti şartlarına uygun olarak kullandım ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Çizilme problemi daha önce de başka bir ürün için yaşanmış ve değişim yapılmıştı.

6 Eylül 2025 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Karaca tarafından sadece SAHAN ile değişim veya ücret iadesi teklifi sunuldu, ancak benim ürünüm 26 cm tava olduğu için aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı ürünün üretilmediği belirtilerek 20 cm SAHAN ile değişim öneriliyor, fakat ben 26 cm tava istiyorum. Ürün talep numaram: SRV-879022-H1J5S.

Acilen bu hatanın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve çizilen tavamın birebir aynı ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.