to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Süpürge Başlığı 10 Dakikada Duruyor, Destek Yanıtı Yok
Karaca’dan yaklaşık 2 seneye yakındır kullandığım, garantisinin bitmesine 1 ay 10 gün kadar kalan Karaca Vantuz Power Force Max 2 in 1 şarj edilebilir dik süpürgemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.
Süpürgeyi özellikle fırçalı başlıkla kullanırken ilk 5–10 dakikada hiçbir sorun yaşamıyorum. Ancak 10 dakikaya yakın kullanım sonrasında fırçalı başlık, sanki halı püsküllerine bir şey dolanmış gibi aniden zorlanarak dönmeyi kesiyor ve duruyor. O sırada halı veya püsküllü bir yüzeyde değil, tamamen düz zeminde, parkede kullanıyor olmama rağmen başlık takılmış gibi davranıyor. Videoda da görüldüğü gibi başlık hemen durmuyor ama kısa bir süre zorlanarak çalıştıktan sonra tamamen duruyor.
Bu sorun son 1 haftadır düzenli şekilde tekrarlanmaya başladı. Yaklaşık 20 dakika kadar beklediğimde süpürgeyi yeniden çalıştırabiliyorum, yine 5–10 dakika kadar sorunsuz kullanıyorum ve ardından aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum hem temizlik sürecimi bölüyor hem de cihazın sensöründe mi, fırçalı başlık motorunda mı yoksa bataryada mı bir arıza olduğu konusunda ciddi endişe yaratıyor.
Ürünle ilgili Karaca’ya mail attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Karaca uygulaması üzerinden de destek talebi oluşturmak istedim fakat uygulamada ilgili seçim kısmı gri olduğu için tıklanamıyor ve bu yolla da destek kaydı açamıyorum. Yani ne ürünle ne de dijital kanallar üzerinden destek alamadığım için mağdur durumda kaldım.
Ürünü Karaca’dan faturasıyla birlikte satın aldım ve garanti süresi henüz dolmamışken bu arızanın net olarak tespit edilmesini istiyorum. Özellikle fırçalı başlıkta mı, sensörde mi ya da bataryada mı problem olduğu yetkili servis tarafından detaylı şekilde test edilerek belirlenmeli ve garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da gerekiyorsa başlık veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun tekrarlayıcı olması ve temizlik konforumu ciddi şekilde bozması nedeniyle sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma bilgi verilerek hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan almış olduğum süpürgemin başlık kısmında sorun yaşadığım için ürünü servise gönderdim. Ürün daha elime ulaşmadan servis inceleme fişini görünce şok oldum. Asıl problem süpürgenin fırçalı başlığındayken, servis fişine “Toz hazne açma mandalı mekanik ayar yapılarak sorun giderildi” ve “pedal” ile ilgili bir işlem yapılmış gibi notlar düşülmüş. Zaten süpürgeyi bir süredir büyük başlık olmadan, küçük başlıklarla kullanıyordum, yani asıl sorun mandalda ya da pedalda değildi ama buna rağmen sanki problem çözülmüş gibi gösterilmiş.
Süpürgenin başlığındaki esas sıkıntı dururken, alakasız olan toz hazne mandalına ve pedala müdahale edilmesi ve bunun da “sorun giderildi” diye yazılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Üstelik ürünümün garanti süresi de bitmesine yalnızca 1 ay kalmış durumda.
Karaca’dan beklentim, süpürgemin başlığındaki gerçek arızanın kabul edilmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru parçanın değiştirilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sorunumu çözüme kavuşturduğunuz için teşekkürler
