Karaca Sözlerin Arkasında Durulmuyor

Karaca Agora İzmir AVM mağazasından Anneler Günü için alınmış, üzerinde hem internette kullanılabileceği hem de son kullanma tarihi olarak 12/2025 yazan bir hediye kartım bulunuyor. Haziran 2026’da bu kart ile hem mobil uygulamadan hem de web sitesinden alışveriş yapmak istediğimde sistem hata verdi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, kartın arka yüzünde yazan son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu, bu yüzden kullanılamadığını söylediler. Kartın 2026 Mayıs ayında hediye olarak alındığını belirttim. Çağrı merkezi mağaza ile iletişime geçti ve bana mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde yardımcı olacaklarını ifade ettiler ancak personel konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı için müdürün geleceğini, beklememi söylediler. Müdür geldiğinde almak istediğim ürünü söyledim, ismimi ve adresimi alarak “biz hallederiz, ürünü size göndeririz” denildi ve mağazadan bu şekilde ayrıldım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben her aradığımda “ürün gönderimi için çalışıyoruz, sonuçlanmadı, şu zaman tekrar arayın” şeklinde net olmayan cevaplar veriliyor. Süreci tamamen benim takibime bırakmaları, müşteriyi yoran ve mağdur eden bir durum. Hediye kartı satılırken hem son kullanma tarihi hem de internetten kullanılabilir olduğu bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu sözlerin arkasında durulmuyor.

Hediye kartı ile almak istediğim ürünün bir an önce tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanıltıcı bilgi içeren bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.