Karaca Servis Ve Şube İletişimindeki İhmal Nedeniyle Hediye Çaycının Değişimi Sağlanmadı

Karaca’dan hediye olarak konuşan çaycı alınmıştı ve ürünün garantisi devam ediyordu. Ürünü Ağustos ayında servise teslim ettim. Servis, bana mesaj yoluyla iletişime geçeceklerini, süreçle ilgili bilgilendirme yapacaklarını söyledi. Fatura ve irtibat numarası ürünü hediye alan kişinin üzerindeydi, buna rağmen özellikle kendi kullandığım numarayı verdim ve bu numara üzerinden aranacağım söylendi. Ancak ne bir arama ne de bir mesaj aldım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra servise gidip durumu sorduğumda, bana sadece bir kağıt verip şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise irtibat numarasının hediye alan kişiye ait olduğu, mesajın da ona gittiği söylendi. Hediye alan kişinin okuma yazması yok, telefonu sadece konuşmak için kullanıyor, bu yüzden baştan beri kendi numaramı vermiştim. Buna rağmen kimse beni aramadı, bilgilendirme yapılmadı ve ben süreçten tamamen habersiz bırakıldım.

Uygulamayı indirip ürünümü kontrol etmek istediğimde ise haklarımın bitmiş olduğunu ve para iadesi sürecine geçildiğini gördüm. Ne servisten ne şubeden bana “süreciniz böyle ilerliyor, para iadesine yönlendirildi” şeklinde en ufak bir bilgi verilmedi. Servis daha önce bana büyük ihtimalle yeni ürün gönderileceğini, gelince arayacaklarını söylemişti, ben de buna güvenmiştim. Sonuçta ne yeni ürün verildi ne de zamanında bilgilendirme yapıldı.

Ben para iadesi istemiyorum. Bu ürün bana düşünülerek, manevi değeri olan bir hediye olarak alındı. Parası benim değil, iade edilse dahi bu hediyenin anlamını karşılamıyor. Tek talebim, tarafıma yeni bir konuşan çaycı ürününün gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi. Karaca’dan hem kendim hem ailem için sürekli alışveriş yapan biriyim, evimizin pek çok eşyası Karaca markalı. Böyle bir markanın, servis ve şube iletişimindeki ihmaller nedeniyle müşterisini ortada bırakması ve süreci bu kadar kötü yönetmesi marka prestijine hiç yakışmıyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetlerini de aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler. Buna rağmen halen ne arayan oldu ne de açıklama yapan biri çıktı. Hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve irtibat numarası konusunda gereken özenin gösterilmemesi yüzünden hem ürünümden oldum hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Talebim, söz verildiği gibi yeni ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve iletişimdeki bu hatanın telafi edilmesidir.