Kasko Hakkımı Kullanamıyorum: Sürekli Red Ve Belirsiz Gerekçeler

Vatan Bilgisayar’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve çevresine de öneren bir müşteri olarak, telefonum için yaptırdığım kasko hizmetinden kesinlikle faydalanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım iPhone 13 telefonumun ekranı gitti. Bunun üzerine kasko kapsamında işlem yaptırmak için önce Neomarin Vatan Bilgisayar şubesine, ardından Atlas Park şubesine gittim. İki gelişimde de her seferinde farklı bir gerekçeyle telefonum işleme alınmadı.

İlk gidişimde iCloud şifrem olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Daha sonra iCloud şifresi sorununu çözdüm ve tekrar başvuruda bulundum. Bu kez de yanımda bir evrak olmadığı söylenerek telefonum alınmadı. Oysa daha önce gittiğim yerde bu evrakın sistemden görülebileceği ve kağıt olarak yanımda olmasına gerek olmadığı bana açıkça ifade edilmişti. Tüm istenenleri yerine getirmeme rağmen, bugün tekrar başvurduğumda da telefonum kasko kapsamında işleme alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kasko için ücret ödemiş olmama rağmen, hizmet alamadığımı ve kasko kapsamındaki hakkımı kullanamadığımı düşünüyorum. Sürekli Vatan’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Telefonumun neden kasko kapsamında işleme alınmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eksik olduğu iddia edilen evrakın tam olarak ne olduğunun tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve kayıt numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu durum bu şekilde devam ederse, yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşmak ve tüketici olarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.