Karaca Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Gecikme: Müşteri Mağduriyeti

Karaca Vantuz Power Up Dikey Süpürge rose Gold model şarjlı süpürgemin bataryası çok çabuk bitmeye başladığı için 29 Ekim tarihinde Pendik Pendorya AVM mağazası üzerinden servise gönderdim. Ancak üzerinden 4 hafta geçmesine rağmen Elle tutulur aklı selim bir şekilde ne bilgi alabildim ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Servis sürecini takip etmek için defalarca Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk 3 hafta boyunca ürünün kargoya verildiği ve pazartesi aramam gerektiği söylendi. Her aradığımda ise sisteme henüz girilmediği, mesaj geleceği iletildi fakat hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Konuyu mağaza ve müşteri hizmetleri müdürlerine ilettiklerini belirttiler, ancak bize söylenen müdürlerinin izinde olduğu ve müdürlerini izinde olduğu için rahatsız edemeyeceklerini ilettiler. Yani müşteri memnuniyetinden çok müdürün memnuniyeti mi önemli? Şu an ürünümün nerede olduğu, onarılıp onarılmayacağı veya yapılacak işlemler hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Koskoca Karaca markasının bir müdürünün izinde olmasından dolayı ürüne işlem yapılmaması ve müşterinin müdürü beklemesinin Karaca gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Böyle saçma bir açıklama yapılabilir mi? Ürünün onarımı müdürün keyfini bekliyor. Tam bir komedi ve fiyasko. Ürünlerinin arkasında durmak istemiyorlar mı? Yoksa Karaca kendi iç işleyişini yapamıyor mu? Bize 21 iş günü tamir süresi dediler. Ancak bir şarjın değişmesi gerçekten 21 günü bulur mu? Süpürgenin sıfırdan yapılması bile bu kadar sürmez.

Süpürgem garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Ürünün bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, eğer onarımı mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve en kısa sürede tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.