Karaca Robotea Quartz 4 In 1'de Gold Parçaların Sürekli Deforme Olması Ve Çözüm Eksikliği

Alev

Karaca’dan internet şubeciliği üzerinden satın aldığım Robotea Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesini 17 Ekim 2024 tarihinde aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihazın plastik Gold olan kısımlarında atmalar ve deformeler başladı ve bu sorun kesintisiz şekilde devam etti.

Garanti süresi dolmadan iki kez servise gönderdim. Her ikisinde de işlem yapıldığı söylendi ancak ürün her gönderimden yaklaşık bir ay sonra yine aynı şekilde problem çıkarmaya devam etti. Son olarak ürünü tekrar servise gönderdim ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak bu kez sadece bir kısmın değiştiğini, diğer Gold kısımların aynı şekilde lekeli ve kötü görüntülü olarak durduğunu gördüm.

Ben bu ürün için tüm kutu ve e-fatura dahil evraklarımı saklıyorum ve ürünü Şırnak Silopi’de kullanıyorum. Ürünün genel çalışmasından çok, bu Gold plastik kısımların sürekli atması ve kötü bir görüntü oluşturması beni rahatsız ediyor. Servise daha önce de belirtmeme rağmen kalıcı ve bütünlüklü bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Karaca’dan talebim, ürünümdeki bütün plastik Gold kısımların, sorun yaşanmadığını öğrendiğim Chrome renkli parçalar ile değiştirilmesi veya bu değişimin yapılamaması durumunda aynı modelin Chrome renkli sıfır bir ürün ile değiştirilmesidir. Sürekli servise gidip gelmek yerine, şık ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim kalıcı bir çözüm bekliyorum.

karaca-robotea-quartz-4-in-1de-gold-parcalarin-surekli-deforme-olmasi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Gelişme

07 Nisan 13:48

karaca-zuccaciye-sikayeti-4.jpg

karaca-zuccaciye-sikayeti-1.jpg

Alev

Karaca firması benimle iletişime geçmedi, Gold aksesuar renklerinin Chrome olarak değiştirilmesini istiyorum ve marka bu konuda hiç iyi değildi, zor olmayan işi zorlaştırıyor ve ürününe sahip çıkmıyor.

Alev

Karaca beni aradı size istediğiniz Chrome rengini göndereceğiz dediler ben onlara elimdeki Gold rengini size nasıl ulaştıracağım diye sorduğumda sizinle iletişime geçeceğiz denildi. En son aradıklarında size urunu gönderiyoruz dediler. Ve bana gelen ürün sadece cam üst demlik. Bu nasıl bir sorumsuzluktur. Ben onlara elimdeki ürünün Gold yerlerini Chrome olarak değiştirin dedim inanın kendisi çıkıyor ve takılıyor çok zor bir şey değil. Lütfen garantisi bitmemiş ürünümle ilgili sürekli yaşadığım bu sorunu bir an önce çözüme ulaştırın.

Alev

Karaca’nın resmi internet sitesi üzerinden aldığım 4 in 1 Gold konuşan çaycıyı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra ürünün Gold aksesuarlarında soyulma ve kararmalar başladı. Ürünü garantiye gönderdim, onarım yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi ancak yaklaşık 3 ay sonra aynı sorun bu kez sadece Gold aksesuarlarda değil, cam üst demlik kulplarında, alt demlik kulplarında ve altta bulunan tuş takımında da tekrar etti. Ürünü yeniden garantiye gönderdim fakat bu kez sadece kapak tarafı onarılmış şekilde geri gönderildi. Garanti süreci boyunca Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonla arandım ve yaşadığım sorun için özür dilenerek bana ürünün Chrome renginden gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra sadece üst cam demlik gönderildi ve bunun da sisteme “kırık parça değişimi” olarak girildiğini öğrendim. Oysa ben hiçbir görüşmemde kırık bir parçadan bahsetmedim, sorunum tamamen Gold aksesuarların soyulması ve kararmasıyla ilgiliydi. Bu durum hem yanlış işlem yapılması hem de sorunumun tam olarak giderilmemesi nedeniyle oldukça sorumsuzca ve mağdur edici bir yaklaşım oldu. Ürüne ait e-faturam da mevcuttur. Ben Karaca’dan, telefonda bana söylenildiği gibi ya ürünümün komple yenilenerek Chrome renk modelinin gönderilmesini ya da satın almış olduğum çaycının Gold aksesuarlarının tamamen çıkarılıp Chrome renk aksesuarlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamamak ve daha fazla mağdur olmamak için şikayetimin dikkate alınarak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Alev

Karaca uygulaması üzerinden Ekim 2024’te satın aldığım 4 in 1 Gold konuşan çaycıyı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra ürünün Gold aksesuarlarında soyulma ve kararmalar başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve onarım yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak yaklaşık 3 ay sonra aynı sorun bu kez sadece Gold aksesuarlarda değil, cam üst demlik kulplarında, alt demlik kulplarında ve altta bulunan tuş takımında da tekrar etti. Nisan 2026’da ürünü bu nedenle ikinci kez garantiye gönderdim fakat bu kez sadece kapak kısmı onarılmış şekilde geri gönderildi, diğer sorunlu parçalar için herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti süreci boyunca Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefonla aranarak yaşadığım sorun için özür dilendi ve ürünün Chrome renginin tarafıma gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak sonrasında sadece üst cam demlik gönderildi ve bu işlemin de sisteme “kırık parça değişimi” olarak girildiğini öğrendim. Oysa ben hiçbir görüşmemde kırık parçadan bahsetmedim, sorunum Gold aksesuarların soyulması ve kararması ile tuş takımındaki deformasyonla ilgiliydi. Yanlış işlem yapılması ve sorunun kök nedenine hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürüne ait e-faturam da mevcuttur. Garanti sürecine ait SRV-1296113-G8J7Q numaralı kaydım bulunmaktadır. Ben Karaca’dan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana söz verildiği gibi ürünümün komple yenilenerek Chrome renk modelinin gönderilmesini ya da mevcut çaycımda bulunan tüm Gold aksesuarların sökülerek Chrome renk aksesuarlarla eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamamak ve daha fazla mağdur olmamak için şikayetimin dikkate alınarak net, açık ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.