Sürekli Arızalanan Cam Çay Makinesi İçin Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Karaca’dan çeyizim için 5 Eylül 2023 tarihinde Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver modelini Karaca online üzerinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 28 Ağustos 2025’ten itibaren kullanmaya başladım ve toplamda 10 kez bile tam kullanamadan sürekli arıza yaşamaya başladım.

İlk olarak ürün çok sesli çalışmaya başladı, ardından suyu sürekli kaynatarak çayı demlemeden suyu tamamen bitirdi. Garanti süresinin dolmasına birkaç gün kala Karaca’ya başvurdum ve ürünü servise gönderdim. Rezistansın değiştirildiği ve test edildiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü yeniden kullanmaya başladığımda, birkaç kez çalıştırdıktan sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı, bu kez dokunmatik ekran da bozuldu ve artık ne su kaynıyor ne de çay demleniyor.

Her kullanımda bu problemlerle karşılaştığım için fişi çekip tekrar takmayı da denedim ancak hiçbir çözüm olmadı. Ürünü tekrar garantiye gönderdim ve bu kez de servis sonrası geldiğinde cihazın arkasından su akıttığını gördüm. Ayrıca her zaman hazır su kullanmama rağmen suyun kaynadığı kısımda aşırı kireç oluştu. İlk servise gönderdiğimde SRV-872225-Z8J1f, 6 Kasım 2025 tarihli son gönderimde ise SRV-999341-X4W6J talep numarasıyla işlem yapılmıştır.

Garanti süresi dolduğu için, yapılacak işlemlerde ücret talep edileceği söylendiğinden Karaca müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme yapmadım. Ürünün çok az ve dikkatli kullanılmasına rağmen sık sık arıza çıkarması ve servis süreçlerine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.