to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Pro Multimax Mutfak Robotunda Mekanik Arıza Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Karaca olan Karaca Pro Multimax 6 in 1 Çok Amaçlı Mutfak Robotu (siyah) satın aldım. Ürün 06 Eylül 2024 tarihinde teslim edildi ve o günden bu yana yaklaşık 1 yıl içinde toplamda en fazla 5 kez kullanıldı. Buna rağmen ürün, ciddi mekanik arızalar nedeniyle şu an tamamen kullanılamaz durumdadır.
Mutfak robotunun bıçakları kesinlikle dönmüyor, dişli mekanizmasında olması gereken orijinal çalışma sesi yok ve başlık kısmı arızalı. Ürün genel olarak hiçbir işlevini yerine getirememektedir. Kullanım sıklığı son derece düşük olmasına rağmen bu denli bozulması, sorunun kullanıcı hatasından değil imalat veya mekanik bir ayıptan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Bu kadar az kullanılmış bir ürünün kısa sürede tamamen devre dışı kalması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Tüketici olarak ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarımın bulunduğunu biliyorum.
Öncelikli talebim, ürünün ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesi ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Bu seçeneklerin sağlanamaması durumunda bedel iadesi için de yardımcı olunmasını bekliyorum. Karaca’nın üretici/satıcı olarak, Hepsiburada’nın ise aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirerek, kanuna uygun, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Karaca müşteri hizmetleri 24 saat geçmeden aradı ve ürün için yardımcı oldular gelişmeler eklenecektir teşekkürler Karaca
Karaca Gizem hanim'a yardımları ve ilgisi için çok Teşekkür ederim şikayet surecinden itibaren her konuda bilgi verildi ve yardımcı oldu
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Karaca olan Karaca Pro Multimax 6 in 1 Siyah Çok Amaçlı Mutfak Robotu’nu kredi kartıyla satın aldım. İlk gelen üründe mekanik arıza yaşadığım için şikayette bulundum ve ürün değişimi yapıldı. Değişim sonrasında yaklaşık 15 gün önce yeni ürün tarafıma ulaştı. Yeni ürünü ilk kez okulların açılmasıyla birlikte kek yapmak için kullandığımda, özellikle kek çırpma aparatının çalışması sırasında normal çalışma sesinden farklı, dişli zorlanıyormuş gibi anormal ve yüksek bir ses fark ettim. Bu ses, dişli sisteminde bir problem olabileceğini düşündürüyor ve ürünü güvenle kullanmamı engelliyor. Daha önce de arızalı ürünle mağduriyet yaşadığım için, değişim sonrası gelen “yeni” üründe de dişli/parça kaynaklı sorun yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu aşamada ürünün tamamının tekrar değiştirilmesi yerine, özellikle sorunlu olan dişli ve ilgili mekanik parçaların yetkili servis tarafından detaylı incelenmesini ve gerek görülen parçaların orijinal, ayıpsız yedek parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunlu dişli yapısına sahip başka bir ürün veya parça gönderilmesini istemiyorum; kalıcı ve güvenli bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Karaca ve Hepsiburada’dan beklentim, ürünün dişli ve mekanik aksamını esas alarak, Tüketici Hakları'na uygun şekilde parça değişimi odaklı net bir çözüm üretmeleri ve süreci daha fazla uzatmamalarıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
