Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotum Tamir Edilmeden Parçalanmış Şekilde Geri Gönderildi

Karaca Pro Multimax b6 in 1 mutfak robotumun garantisi devam ederken ürünüm arızalandı. Rende yaparken kapak kısmı bozuldu. Aynı sorunu yaklaşık bir yıl önce de yaşamış ve servise göndermiştim. Bu kez de Karaca’dan gönderim kodu alıp ürünü kargoladım. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylenerek 300 TL ücret talep edildi. Ürünü tamir edilmesi için göndermeme rağmen, parçalanmış şekilde geri gönderildi ve artık hiç çalışmıyor.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta çok zorlandım; mesajlarıma yanıt alamadım, bağlantı kuramadım. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen hem ücret talep edilmesi hem de tamir edilmeden, daha kötü durumda geri gönderilmesi beni mağdur etti. Şu anda mutfak robotum tamamen çalışmıyor.

Garanti sürem Haziran 2026’ya kadar devam ediyor ve elimde servis fişi, garanti belgesi ve gönderim kodu mevcut. Ürünümün güncel tutarından ücret iadesi talep ediyorum.