Karaca Pop‑up Mağazasından Alınan Kaşık Çatal Takımında Eksik Parçalar ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Karaca Downtown pop-up mağazasından bugün yaklaşık bir saat önce 7 parça 12 kişilik bir kaşık çatal takımı satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda sette ciddi eksiklikler olduğunu fark ettim. Tüm parçalar tam çıkması gerekirken, 4 çeşit üründen 11’er adet, 3 çeşit üründen ise 10’ar adet vardı ve takım eksik şekilde teslim edilmişti.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki kişi oldukça kaba bir tavırla pop-up mağazalardan sadece iade ya da değişim yapılabildiğini, eksik parçalar için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünü az önce aldığımızı, mağazada görevli bayanın hâlâ orada olduğunu belirttik ve kasadaki görevli personelin ismini de ilettik, kendisiyle görüşmelerini rica ettik. Buna rağmen “görüşemeyiz, iade ve değişim yok” denilerek telefon kapatıldı ve konu ile kesinlikle ilgilenilmedi.

4990 TL ödeyerek aldığım bu ürünün eksiksiz olması ve satış sonrası desteğin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Eksik çıkan kaşık çatal takımı parçalarının tamamlanmasını ve takımın 12 kişilik, tam set olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.