Karaca Online’da Kayıp Ürünler Ve İptal Ve İade Sorunu

25 Eylül’de Karaca Online üzerinden verdiğim 97439022 numaralı siparişimde yer alan üç üründen sadece Homend Toastbuster 1334h tost makinesi zamanında teslim edildi. Diğer iki ürünüm olan Vienev 20'li Buzdolabı Düzenleyici Organizer ve Mikrodalgaya Uygun dipfriz Saklama Kabı ile Vienev 12'li Vip Dikdörtgen Mikrodalga ve dipfrize Uygun Saklama Kabı Seti için ise 1 Ekim’de PTT Kargo’ya verildiği bilgisi sipariş takibinde göründü ve 2755540293174 kargo takip numarası ile takip edilebilir durumdaydı.

12 Ekim’de Karaca tarafından aranarak bu iki ürünümün kargo sürecinde kaybolduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine iptal ve ücret iadesi talep ettiğimde, bu işlemin yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak Karaca Online sisteminde ürünler hâlâ “kargoda” göründüğü için iptal işlemi yapılamıyor, telefonla müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

WhatsApp üzerinden büyük zorlukla bağlandığım müşteri temsilcisi yalnızca talebimi aldığını ve bana dönüş yapılacağını söyledi, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve hâlâ ne ürünler elime ulaştı ne de iptal ve iade işlemi yapıldı. Hem ürünlerin kaybolması hem de iptal sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kaybolan bu iki ürünüm için siparişimin ilgili kısmının derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.