Karaca Mikser Ucunun Plastik Ve Dayanıksız Olması

Karaca Multichef Artisan dijital ekran döküm stand mikser antrasit 1800 w 7 litre ürünü için yaklaşık 4 ay önce, 15 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 467 453 193 6 sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Ürünü düzenli olarak pastacılık işimde kullanıyordum ancak balon çırpıcı aparatı, ucunun plastik ve dayanıksız olması nedeniyle sadece 4 ay içinde aşınarak yaklaşık 2 hafta önce kırıldı.

İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Karaca mağazasına gidip durumu anlattım, ürünü Hepsiburada’dan faturalı olarak almama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bana servis numarası verildi. Yetkili servisi aradığımda ise bu balon çırpıcı parçasının hiçbir şekilde stokta olmadığını öğrendim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece uygulamayı indirip talep oluşturmam söylendi, ancak ne net bir çözüm ne de herhangi bir süre bilgisi verildi.

Mesleğim gereği bu mikserin balon çırpıcı başlığını sürekli kullanmak zorundayım ve bu başlık olmadan işimi yapamıyorum. Üstelik yaptığım araştırmada bu yedek parçanın uzun süredir bulunamaması yüzünden benim gibi mağdur olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu kadar basit ve temel bir yedek parçanın aylarca temin edilmemesi ve hiçbir net çözüm sunulmaması Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Karaca’dan, Multichef Artisan mikserimin kırılan balon çırpıcı aparatı için acilen yedek parça temin edilmesini ve bu sürecin net bir tarih ve bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum. Ürünün aktif olarak işimde kullandığım bir cihaz olduğunu, bu yüzden yedek parçanın gecikmeden sağlanmasının benim için hayati önem taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum.